【一】理解缺位导致沟通不畅
1、在生活与工作中，日常充斥着各式各样的沟通场景。小组讨论时各执一词、家庭成员间的意见分歧、朋友聊天中的误会频出，有人在沟通受阻后愤怒急躁，也有人能心平气和探寻问题根源；
2、沟通不畅现象常有，核心在于理解缺位。之前一直用“聆听”二字囊括得并不具体，实际还有自身对信息的理解；
3、比如，要么是没真正领会对方话语背后的意图、情感，要么是自身表达含混，没能精准传递所思所想，致使信息传递与接收的 “桥梁” 出现断裂；
4、每个人成长背景、思维模式、立场角度各异，这些隐形滤镜会不自觉扭曲信息本意。当聆听时缺乏换位思考、表达时用词随意，信息就像在迷宫中穿梭，迷失方向产生歧义；
5、进一步剖析沟通问题根源，一类是客观上确实对话题涉及领域认知浅薄，导致理解困难，另一类是主观上被情绪、偏见左右，不愿接纳对方观点；
6、下一步行动：
（1）要注重倾听，交流时全神贯注于对方发言，不仅要听字面含义，更要捕捉语气、表情等潜台词，遇疑惑及时确认，确保理解无误；
（2）日常沟通有许多“背景知识”是关键节点，要注重这部分的影响，不同行业、领域有不同背景知识；
（3）不要刻意追随沟通清单的流程，目前发现这容易影响沟通的节奏，最好只定义简单的段落而不细化；
（4）即便自认为已明晰对方意思、表述也足够清晰，可对方反馈不佳时，或许是预设对方理解能力太高，应调整策略，重复关键内容，要保障前期的沟通共识，再进行到下一流程；
【二】沉没成本
1、生活抉择常受沉没成本羁绊，看电影半途无趣、工作想转行却因前期投入犹豫，就餐怕浪费强吃、身体不适仍赴高价演唱会皆为此例……
2、沉没成本指过去已投入且不可收回的时间、金钱、精力等。这源于经济学，投资者不舍前期投入，项目不佳仍追加，生活中类似状况也多，影响当下理性决策，陷入不良坚持；
3、因为人们厌恶损失、盼过往投入有回报所致，所以会干扰正确抉择。只有把沉没成本从考虑因素里剔除，才能由主观跳到客观；
4、如果不能正确区分未来收支、摊提费用，当这些与沉没成本产生混淆，则同样有干扰因素；
5、下一步行动：
（1）决策前梳理，区分沉没成本与未来收支、摊提费用，列清单削弱干扰，精简参考因素；
（2）借鉴金融投机的操作，各类投入也需要设立止损点，触及便停止投入、转换方向（自身说法，这一点特别难，经常是自知而又自欺继续进行）；
（3）培养向前看思维，在决策过程中纠结于沉没成本时，要刻意转换到未来改变所带来的价值上；
（4）习惯跳出当局者视角，尝试从外部观察者的角度来思考决策，这能利用身份转换剥离部分沉没成本的影响；
【三】清零思维
1、接触过诸多思维模式，而清零思维是一种极具革新与重塑力量的思维理念，它是能打破“前任桎梏”的利刀；
2、清零思维倡导在特定节点，将过往的成绩、失败、积累的包袱统统归零，以全新状态和视角开启下一阶段征程；
3、在学习进程里，每完成一场考试、一个学期课程，若一味沉浸于过往的高分荣耀或者低分沮丧中，后续知识吸收、能力提升都会受阻；
4、工作职场亦如是，项目成功后的沾沾自喜，失败后的一蹶不振，都会让前行脚步拖沓；
5、最深有感受的是在投机交易里，清零思维对前一笔或前一段的盈亏清零，不让亏损经历干扰下一次决策，不让上次盈利导致激进操作；
6、而清零思维与常规守成、线性积累思维有着本质区别。守成思维倾向于守住现有成果，在安稳区内踱步。线性积累虽注重持续堆叠，却易被过往经验、既定路径束缚；
7、下一步行动：
（1）每日、每周、每月设定“清零时刻”，反思阶段表现后，摒弃情绪、成果、失误带来的影响，让内心重回平静起点，保障心态调整为首要；
（2）要注重目标重塑，基于当下情景与长远愿景，重新锚定方向与目标，避免因之前的经历走偏背离；
（3）持续复盘巩固，定期回顾清零思维践行成效，审视在过程中心态拖泥带水的情景，后期针对性调整和改进；
（4）是复盘以后清零，而不是逃避的清零。也应明白清零思维是一个过程，并非开关一样直达清零，重大清零事项需要足够的时间；
（5）清零思维是要果敢抛开过往，寻求新突破的，在未知中避免持续陷入经验主义。把情绪清零扩展到经验清零、惯性清零、视角清零等……
【四】标记特性，接受个体差异
1、之前常习惯用统一标准、常规模式衡量身边人和处理各类事务，主动标记个人特性，但只是理解有个体差异，并没完全包容他们的点滴；
2、特别是团队或群体协作时，有的成员效率奇高但注重细节、节奏稍慢，有的成员思维敏捷、行动迅速可偶尔粗心大意。因不同风格导致进度拖沓、质量参差不齐，这种个体差异明显突出，会对拖后腿有影响的成员感到无奈；
3、意识到之前固化思维的一刀切存在严重弊端，能看到个体特性，但强行套用同质化标准，本质并没有达到接受的程度，所以急需转变认知与做法；
4、下一步行动：
（1）多观察身边人们各类风格、性格特点、能力专长等，像绘制人物画像一样，清晰标记出每个人的特性；
（2）不要对标记特性有主观正负看法，这才是接受了个体差异，要承认和包容好的坏的存在（类似冥想时对待杂念那般，只做标记不跟随）；
（3）团体协作依据标记特性重新调配任务，把深度钻研的工作分给耐心细致的成员，将紧急且需灵活应变开拓思路的任务交给思维活跃者。多尝试优势互补，尊重并利用好个体差异提升整体效能；
（4）建立开放包容的沟通机制，聆听身边的各种声音，留意是否出现自身不自知的主观评判，有则改之；
