一、为什么要有效的倾听
记得以前有这么一个说法：人天生有两只耳朵，一个嘴巴，就是告诫我们要多听。事实上，即使我们认真的倾听，也不能完全的了解说话人的全部意图，因为存在沟通人际隔阂的客观现象：如果说者的意图是100，那么说者的动作和语言可能只表达了90，然后接受者通过解读对方的动作和语言，最后可能只接收到70，甚至更少的信息。
二、妨碍有效倾听的因素
倾听很重要，但是倾听又充满阻碍，一是走神，二是“模式拼接能力”导致的自以为是，三是过早质疑。
（一）走神，是因为我们大脑的思考能力大大超过我们说话的速度，这就导致我们有充足的盈余蛮力。
（二）模式拼接能力，是指我们在处理零碎信息的时候，会根据我们以前接触过的知识，将信息拼接成我们熟悉的模式，并赋予意义。譬如，我们可能将墙上的几个毫无规则的的污点，想象成一个规则的图案，或者一个小动物。
模式拼接能力，有好处，也有坏处。譬如古人对不同星座赋予的图案，就强化了我们对于星星的记忆。但是，错误的拼接，就可能无中生有，误解或者曲解说者的意图。好像说者在讲如何将积木拼成一架飞机，你却将听到的零碎信息积木拼接成一辆车或者机器人，还自以为听懂了。
模式拼接能力是基于我们旧有的知识而产生，如果我们知识能经得住考验，那么模式拼接能力就越有利。而判定知识，就是能够检验我们旧有知识的利器，这些知识是一些普遍性的原理和清晰准确的概念。
（三）过早质疑，会让我们中止倾听，无法了解说者的全部意图，还自以为对方的论点太简单粗糙。只有全盘了解对方的内容才能正确的判断对方的观点。
三、如何有效的倾听
有效的倾听需要我们回顾、预期和给出正确的反应。
回顾，是指在倾听对方说话时，利用盈余的脑力，不断的回顾对方说过的内容。如果对方说的是“事实”，那么就想想是否属实；如果对方说的是“看法”，那么就想一想他给出的理由和证据是什么。
预期，是在回顾的基础上，预测对方会说些什么内容。譬如对方说了看法，我们就会期待他接下来会提供什么样的理由和证据来证实他的观点。
正确的反应，可以鼓励说者进入“畅所欲言”的状态，是作为听者的义务。反应可以分为情绪反应和逻辑反应。情绪反应是我们通过我们的神态、动作和简单的语言，表示我们在用心倾听；逻辑反应是我们倾听后，通过重述对方的观点进行反馈，明白对方的意图。
