20220521管理七（三）剑听课笔记之二十二
追过程之HOW追业务流程（上篇）
一、业务流程
业务流程就是做业务的正确轨道。
数据仪表盘的价值是方向盘，轨道的价值就在于保障业务执行在正确的轨道上，不跑偏。
既然是轨道就一定要能到达结果，能不能拿到主要去追。
正确是相对的。
不同人对正确的把握是不一样的，反应了人的商业洞察力、组织效率与效能的最大化能力。
组织发展到一定程度之后，沟通、协调的成本变的越来越大，协同、集团作战说说容易，其实很难。
当组织发展到一定程度之后，业务流程的轨道肯定是存在了，但是是不是正确的，不好说。
很多组织安排专人周期进行业务流程优化、重组、再造，就是因为现在的业务流程的效率、效能可以提升，需要提升，不断逼近“最优”轨道。
业务流程是有惯性的，是既定的统一话术、人的统一思维与习惯，改变、优化是需要成本与代价的，包括人的观念的挑战，但是不改变、不优化组织要付出的代价更大。
业务流程的再造与优化是在组织发展中必然的过程。
二、业务流相关几个问题思考
1、关于To B、To C、To G的商业模式
1）释义
To B，business，企业端。
To C，customer，顾客端。
To G，government，政府端。
一般企业都有B、C业务，也有企业B、C、G业务都有，也有只做G业务的。
三者本质区别是谁买单。产品卖给企业，企业付费的，是To B端;产品卖给个人，个人付钱的，是To C端；产品为政府服务，政府买单的，To G。
2）特点
To B，企业端，核心是客户新增和老客户复购裂变。
To C，顾客端，核心是获取流量的能力，流量为王。
To G，政府端，政府关系要好，专业，整合资源能力强。
2、关于业务流分级
一级业务流指的是老板下面的这个业务流。
二级业务流指的是各个部门下面的业务流。
一个是横的，一个横的+纵的。
一级业务流是组织最大的业务流，从采购、生产、研发、产品、销售、市场、品牌等，这个流向叫一级业务流。
二级业务流各个部门的业务流，比如人力的招聘，培训，绩效，薪酬，异动等。
部门内部业务流继续分，就是三级业务流，比如人力的招聘，从规划，需求，策划，发布，筛选简历，电话沟通，邀约，一次面试，二次面试，入职，试用，转正等等。
三级业务如果需要可以继续有四级甚至五级业务流，比如入职，从发offer，到体检，到报到（报到要求的各种材料），到办公相关准备，到新员工介绍，到组织结构增员，到花名册资料增加，到工资备案，到各种工作群的加入等等。
一级业务流是串联整个公司部门的业务流，重要的是边界和协同。
二级业务流是部门内部工作事项完成的业务流，重要的是优先级排序和决策机制。
三级甚至四级业务流类推二级业务流。
3、全域营销
1）全品销售
公司要靠销售端活着的。
营销的全品类包括大客户，直销，经销商，电话销售，在线营销五种，囊括了所有销售方式。
2）特点
大客户，一般指To G，稳定，难复制。
To B，渠道，最大优势是复制很快，缺点是没有忠诚度。
To C，直销，直销很忠诚，能卖复杂的产品，劣势是速度慢、获客成本高，关键如何降低获客成本、能够批量获客、能够提高老客户的复购率。
在线营销，To C，本质是流量红利，私域流量成本越来越高，而单纯的线营销永远限制红利，因为客单价低，要能从线上转化到线下。
3）新全品销售--全域营销
线下全品营销，线上全网营销，协同、集团军作战，为全域营销。
营销品类的鸡蛋放在多个篮子里面比较好。
鸡蛋放在多个篮子里面，背后是需要有不同的产品线，需要有不同的转换运营策略，是产品销售运营品牌人力资源的集团军协同作战。
4）建销售团队原则
鸡蛋不要放在一个篮子里面，不能只有一个销售的品类，只有一个销售的赛道，不然风口就没有了控制。
三、结语
How追业务流程的命题有点扯。
首先要建业务流程。
业务流程的建立初级版要么是模仿，要是改造尝试，直到跑通商业模式。
商业模式跑通之后，梳理出来的过程就是业务流程，定下来，运营一个周期。
这时就是正确的业务流程。
在运营的时候，即便没有组织的成长、变化，也会在运营中对不同层面的业务流程进行优化。
当组织结构调整、成长的过程中，流程的优化、再造是必然的。
因为前面正确的已经变得不再正确。
优化、再造出新的业务流程，继续跑。
一个周期之后在优化、再造，再继续跑。
组织的业务流程没有最好，只有更好。
