今晚上利用了一个半小时的时间学习了电话邀约客户，以及客户交流技巧。时间不长，但是收获很多。
1、思路要清晰，目标要明确。很多时候在与客户交流中都应要有自己的思路，针对存量客户始终要紧盯：存款线索、他行存款、抢挖存款等，以存款为主线开展工作，利用“利息凑整”、“临界提升”、“限期吸引法”邀约客户。
2、良好的电话邀约客户交流必注重细节并在细节中发现营销线索和机遇，抓客户痛点，像医生问诊一样，在联系客户之前，深入挖掘客户价值，进行KYC，实现精准营销，对症下药，同时要熟悉我行各项产品的期限，利率，做到客户有问必答，增进客户的认可和信赖。比如1988年女性医生60万理财案例，还有一种可能是客户比较有“存钱”意识，能够“存”得住钱，不乱花钱。客户每月收入又比较高，可以推介分期类投资产品给客户，利用“凑少成多”、“零存整取”吸引客户。
3、在电话邀约中有一些固定方式方法，特别是要记住一些交流禁忌，尽量避免出现理财等字眼，以服务升级的形式带出产品，比如双利丰产品可给客户描述为是活期存款利率的6倍，强调利益的损失，戳客户痛点，同时在接通电话不以全名问候、切记透露客户具体资产数额等细节要把握。
4、客户交流中我们既要注重过程也要注重结果，既要循规蹈矩又可以即兴发挥。客户千千万，性格更是千差万别，不能每一个客户都用同样的方式交流，只要让客户觉得舒服满意的方式方法才是好的。有些时候在与客户交流中要按部就班，有些客户又喜欢直来直去，所以在与客户交谈中，采用顾问式营销，利用“利他远则”要与客户交朋友，获得客户好感，信赖，让客户感受到农行的贴心服务。
