因为有信 所以无忧

进入乌卡时代VUCA，面对易变、不确定、复杂、模糊环境的挑战，我们用什么迎接世界的变化。我认为唯有信任存量，因为现在我们越来越靠信任存量活着，这也是我们唯一能做的。

子曰“人而无信，不知其可也。大车无，小车无，其何以行之哉”。告诉我们人不可以不讲信用。为人必须做到言而有信，才能取信于人，才能生存在这个世界。

在心理学中，信任是一种稳定的信念，维系着社会共享价值和稳定，是个体对他人话语、承诺和声明可信赖的整体期望。在实验心理学中，信任是向他人暴露自己弱点的行为在实验室环境中，信任是在博弈中作出合作性选择的行为。人际信任的经验是由个人价值观、态度、心情及情绪、个人魅力交互作用的结果，是一组心理活动的产物。

在管理学中，信任是说信任方放弃了对被信任方的监督和控制的能力，宁愿使自己暴露弱点处于具备风险的环境中，相信对方不会损害自己利益的信念。

概括地讲：信任是一种关系，同时信任却有极大的价值，当然也可以说它是一种资产，被人信任也是一种幸福；生活中，我们会遇到很多人，而兜兜转转能让我们信任的人却很少；只有信任一个人，才会把真心掏出；只有信任一个人，才会诉说心事。信任是一种认可，所以才会交心；信任，是相信并敢于托付。信任的意义就是在一起能快乐信任，是一种有生命的感觉，也是一种高尚的情感，更是一种连接人与人之间的纽带。

有人说，常识就像空气，虽感受不到它的存在，但却须臾不可缺少。然而，比常识更像“空气”的，其实是信任。孔子说，“民无信不立”。对血亲的无条件信任，是家庭得以维系的根本；对师长朋友的信任，是社群得以存在的基础。熟人之间，如果缺乏信任，充其量是“熟悉的陌生人”；陌生人之间，如果缺乏保障信任的律法和制度，任何交易都不可能发生，人类文明也不可能迈入现代。

今天，人类的文明程度、资讯的发达程度、法律的完备程度，都堪称历史之最。但是，我们今天的生活，已经被信任危机包围——老人孩子倒地无人敢扶；亲人因债务纠纷反目成仇；上市的电商平台，却充斥着假货。有人选择私下媾和，于是一方公开售假，一方知假买假，彼此心照不宣，让更多人重复上当，连博弈都省了……

如果说我们陷入普遍的“信任危机”，恐怕没有人会反对。而且，今天的“信任危机”，还不是简单的信任与否的问题，而是进入“信任自己不信任的”怪圈。巨变时代，意味着传统信任机制的破坏，但巨变的时代，又比以往任何时候更需要信任——因为离开了信任，今天我们拥有的、享有的一切，总有一天会以比获得它更快的速度失去。一旦注意到信任的存在，就再也不可能视而不见。但是，视角却关系着所站的高度，观看的深远。

当我们贫穷的时候，渴望市场让我们变的富裕；当市场带来富裕的时候，渴望好的制度带来安全与自由。但是我们却从未想到，离开了信任，即便一个商品最完备、最开放的市场，一套最优越、最有效的制度，也根本无法独立运行。这是因为人类往往有个通病，越是重要的东西越容易被忽略。

其实，一个社会经济秩序的背后，始终贯穿着一条清晰的主线，那就是信任——当信任变得愈发脆弱，作为繁荣根基的活水源头也终将变得枯竭。

裴多菲说：“我宁愿以诚挚获得一百名敌人的攻击，也不愿以伪善获得十个朋友的赞扬”。人与人之间的信任便是来源于心与心之间的交流，因为心与心之间的交流产生了一种依赖，从而能够信任彼此。信任是一种做人的立场，彼此之间有了信任才是有一种坚定的立场。一时欺骗别人容易，一世欺骗别人却困难，诚信才是处在这个世间生活的长久之策。

人与人之间的信任不过是感情的一种依赖，感情当中，信任没了，那么所有的一切也都不复存在。敬往事一杯酒，再爱也不会回头，信任一旦破碎，无论如何也不可能回到曾经。在这个世间生活，一定要好好的记住，信任，是一次性的，万不可去欺骗，万不可去逃避。

人与人之间的信任，可以分为四个层级。

第一层级：信任对方的能力。简单地讲：这事，交给别人不放心。交给他，有经验，有方法，有资源。他能做好。这一层级看的是专业程度。

第二层级：信任对方的意愿。明明能倒退半步，但是他非要往前走一步。这种一定要把事做到最好，甚至做到极致的意愿，能获得更高级的信任，这一层级看的是态度。

第三层级：信任对方的善意。善意跟意愿还不一样，意愿是对事儿，善意是对人。“意愿”是我把一件事交到对方手里，他能尽职尽责，尽到应尽的责任，“善意”是我敢不敢相信在这件事情里面，你会为我的“利益”考虑，这一层级看的是人品。

第四层级：信任对方信任你的善意，我相信你也相信我。你做任何事情，说任何话，不用担心被对方猜疑和误解。因为你相信，对方也绝对相信你的善意。这样，你就不用包装，不用解释。有事说事，效率很高。这就是所谓的：是自己人，这一层级看的是关系。

没有传统文化这一源泉，没有两千年来对这些观念的实践和强调，信任等社会资本就不可能自然的生成，至少不会轻易生成和保留下来。在这一点上，强调“信”、“义”的中国文化和强调理性计算的西方文化有着明显的差异。

从儒家的经典文献中，我们可以发现许多关于信任的论述。在儒家文化强调的“三纲五常”中，“信任”被作为“五常之一”而加以强调，并且成为古代中国社会启蒙教育的基本内容。可以说，儒家思想为信任的形成提供了观念的源泉。这种观念再经过长期的官方意识形态的宣传和强化，已经成为中国及其他儒家文化社会中稳定的、广为接受和称道的观念性资源。

信就是所望之事的实底，是未见之事的确据。古人在这信上得了美好的证据。我们因着信，就知道诸世界是藉神的话造成的；这样，所看见的，并不是从显然之物造出来的。

重视信任、合作、团结的观念性资源不仅反映在儒家等传统文化的经典著作中，它同样也渗透到了人们的日常生活中，成为中国人日常交往的社会规则。“礼尚往来”的互惠合作精神，“众人拾柴火焰高”、“团结就是力量”的团结精神，“一方有难、八方支援”的互助合作精神，

“海纳百川、有容乃大”的宽容精神，社会交往、商业交易中注重诚信的道德信条，等等，无不体现了社会资本所强调的信任、宽容、合作和互惠的基本价值。

中国从增量经济进入到存量经济时代，从过去“跑马圈地”的唯快不破过渡到对行业纵深垂直的挖掘。而今天所谓的商业模式创新，都是在存量经济的大前提下进行的。

增量时代，我们所做的一切都是为了“攀缘”——建立与市场/用户的链接。存量时代，我们所做的一切都是为了提升自己的能力，实现自己的核心价值——满足人类社会的发展与进步。

增量时代，关注指标是“数量”。存量时代，关注指标是“质量”。所以说在存量时代，我们的信任同样需要信任存量。同时，我们要时时提防对信任的挫伤，我们要以保护自己眼睛一样，保持我们的信任存量，在我看来这是人生最好的资产。

在一个环境巨变的前提下，任何一个组织及个人都需要理解到，创造未来比预测未来更加重要，因为未来不确定，没有人可以预测。所以，面对未来最重要的是创造属于你的未来。做到这一点，其根本就在于人能不能真正发挥作用，也就是组织如何激活个体的问题。对这个问题的认识在今天已经成为共识，但是为什么很多企业还是很难做到？究其原因是组织内无法建立信任。

今天，个体价值崛起，个体力量得以充分释放，唯有充分激活组织中的个体才能创造未来，而激活的关键之“秘钥”在于信任。从这个角度来看，组织也是需要培养高度信任感的，特别是基于认同的信任。只有基于认同的信任才会给个体信心，彼此“合意”且完全按照利益一致行事。

弗朗西斯·福山在《信任：社会繁荣的基础》一书中提到，人们如果相互信任，善于合作，那么他们可以轻松地适应新的环境，创造出合适的新组织形式。

信任不仅仅是一种生活的态度，更是一种智慧。信任是人与人交往的基石，是组成“我们”的基石。我的体会是：先信任他人。也许你会说：“这样做有风险。”是的，先信任他人是有风险的。稻盛和夫说：以善意的角度看事情的人，运气都不会差。不管发生什么事情，都要从正面和善意的角度去解读。这点非常重要。如果以负面情绪看待人和事、感觉一切都充满恶意，则人生就会渐渐陷入黑暗。但是，你是否想到，不信任他人所带来的风险会更大？记得上小学时学过一篇类似疑邻窃斧的文章。这件事情给予我深刻的教训，在以后的人生中，也时刻警醒着我：不能用怀疑先下结论，信任非常重要，尤其是信任他人。

因为有信，所以无忧。事实上，早在两千多年前孔子就说过：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻有格。”信任作为一种核心能力，决定和影响着组织能否真正具有面向未来的能力，以及与环境共处的能力。信任，是一种责任，更是一种担当。花朵因为有春天的信任，才绽放得争奇斗艳；高山因为有大地的信任，才屹立得巍峨壮观；小溪因为有大海的信任，才获得更广阔的生命。本质上看，人的一生，是赢得信任的一生，是勇敢地用责任换取信任的一生。信任是一切价值的根基。“信任对方信任你的善意，我相信你也相信我”是最高层级的信任，也就是所谓的自己人。

自己人，因为有信，所以无忧。

——2022年2月17日