说到后端服务导致的退费，新校区倒是出现了一例，我们称之为教学事故。因为是我们校区的前端老师收进的一笔单子，所以我也有所了解。
这位孩子不大，家长在新校区给孩子报了1对1的课程，课后则要求孩子留校，进行学科作业辅导。
因校区才成立不久，各方面设施都较为先进，教学区域必须工作人员人脸识别，或者使用遥控器才可以开门进出。学员人数当时也并不多，后端老师们也可以更好的专注服务自己的学生。
然而，退费就在这样的某一天发生了。
家长爸爸到校接孩子回家，亲眼看见孩子在校区内拿着iPad玩游戏，旁边还有充电线，当即便提出了质疑。回家后又查看了iPad的电量使用情况，对着ipad屏幕录制了一段视频，向我们发出了质问，也提出来退费要求。
视频中家长根据电池消耗情况，分析得出孩子在校有三个小时左右都在玩游戏，甚至其中一段时间可能是在课上进行的……
老师为什么要给孩子WiFi密码？为什么给孩子充电线？为什么放任他玩而不管控？……
因此次退费涉及前端老师的当月业绩扣除，按流程，需要前端老师进行一个挽单动作。
事件始末传来，对于单子收进人来说无疑是噩耗。包括收单老师在内，我们一致认定是很严重的教学事故，想着如果自己是家长，肯定也是会毫不犹豫退费，管你咋解释。
按收单老师的想法，就是承认教学事故，并真诚道歉，看送课时或者赔付能不能挽回家长，不行就退费。然而毕竟是工作，校长则要求一定要重视且成功挽单，给出责任也不全在老师的站不住脚的说法，说给孩子玩的那么会儿的游戏，是对他表现得不错的奖励。
当即真觉得很可笑，当然这单最后也没有被挽回。
