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1.在过往数不清的岁月中，工作一直是人类意识的核心。人并不是真正地被定义为“工具的制造者”，但“制造工具”是具体而又独特的人类活动，因为这是有系统的、有目的的、有组织的工作方法。
虹霖：工作，是人类生活的一个重要组成部分。
2.工作者（worker）做工作（work），“工作”，总是通过“工作者”做工得以完成。但促使工作者有生产力所需的条件与促使工作者获得成就所需的条件截然不同。因此，管理工作者必须双管齐下：既要根据工作逻辑，也要参考做工动力。如果工作者个人获得满足感，但工作没有生产力，那这样的管理就算不上成果。同样的道理，工作有生产力，但工作者的成就感被摧毁，那么这样的管理也是失败的。
虹霖：我们既需要让工作有生产力，也需要让工作者有成就感。
3.这三个要素，即分析工作，把工作整合进入生产流程，以及反馈控制。在知识工作中都是特别重要的。
虹霖：知识工作的三个要素：（1）分析工作；（2）把工作整合进入生产流程；（3）反馈控制。
4.知识工作的成果，只能通过人们对最终成果的需求与反应来加以判断。
虹霖：知识工作者的成果，是由其他人来判定的。
