P213—P218
说明：我跳过了第二部分：服务机构的绩效。因为这一章主要讲的是服务机构，例如政府、学校，而我们企业属于商业机构，所以在第一次阅读时，我跳过了第二部分。
1.工作，既是名词，又是动词，因而就有“工作”（work）和做工（working），两者相互依赖。
虹霖：我们谈及工作时，既会谈到工作内容本身，也会涉及做工作的人。
2.管理者总是必须面对“工作”与“做工”的双重管理任务，管理者必须促进“工作”具有生产力，也必须促进工作收获成就。管理者必须把“工作”与“做工”有效整合起来。
虹霖：我们既要管理“工作”，又要管理“做工”。
3.做工，是一项独特的人类活动。
虹霖：这也是一个复杂的人类活动。
