孩子与小朋友闹矛盾时，家长的核心角色是“引导者”而非“裁判”，重点是帮孩子学会自己解决问题，同时保护其社交积极性。
1.先安抚情绪，再处理问题
先蹲下来拥抱或轻拍孩子，用温和的语气说“妈妈知道你现在有点难过/生气”，让孩子感受到被理解，情绪平复后再沟通。切忌上来就指责“你怎么又跟人吵架”。
2.耐心倾听，了解全貌
让孩子主动说出事情经过，比如“能告诉妈妈刚才发生了什么吗？”。不要打断，也不要只听自家孩子的一面之词，若条件允许，也可简单问问对方小朋友。
3.引导思考，而非直接给答案
用提问帮孩子梳理思路，比如“你觉得为什么会闹矛盾呀？”“你希望这件事怎么解决呢？”。鼓励孩子自己想办法，比如“要不要试着跟小朋友说‘我们轮流玩可以吗’”。
4.适时介入，底线是安全
若只是小摩擦（抢玩具、拌嘴），家长尽量旁观，让孩子自己磨合；若出现推搡、动手等可能伤害人的行为，需立刻上前制止，再按上述步骤引导。
5.事后复盘，积累社交经验
矛盾解决后，简单跟孩子总结：“今天你主动跟小朋友道歉/分享玩具，做得很棒”，帮孩子建立正确的社交认知。
