《宁向东的管理学课》罗友学院打卡第34天。
处理危机的四步逻辑:
1、识别危机的征兆;
2、识别不正常的环境变化,以及内部不正常的情况;
3、杜绝危机管理的“过度自信”;
4、在危机中发现新的机会,化“危机”为“转机”。
1、危机管理的前提是不断培养自己的“危机感”;
2、利用危机管理矩阵对可能出现的危机进行分类;
3、只要是影响大、后果严重的事件,都应该被归到危机管理的对象,许多看似概率小的事件,往往就是破坏力最大的“黑天鹅”。
1、一件事情背后,决定其发展走向的逻辑,是两种完全不同的回路:收敛式的回路和发散式的回路;
2、当一个问题出现之后,当计划赶不上变化的时候,你最重要的,其实就是要将其限制在一个可控的范围里面。3、作为个体,作为企业,不要盲目相信市场的力量。
1、你与竞争对手之间,出一招还一招,画出来的博弈场景,用时间顺序展开,叫“序贯博弈”。
2、序贯博弈,一定要“从后往前想”。
危机的四个阶段的心态:
什么情况?不是吧?——“OH、NO!”
好像不严重,忍忍再说——“OK的、不是事儿”
不对,这个问题很严重——“麻烦了、要重视”
得改变,要拼一把——“要专注、加油干”