一、今日导读
今天的内容仍然分为两部分：知觉和情绪。
二、知觉：看到什么就是什么
什么是知觉？
知觉是你对外部世界的理解和看法。由于你有你的角度，我有我的角度（角度涵盖背景、经验、文化各方面），所以看到的东西不一样，认识和想法也不一样，就好像经历着不同的世界，这就是知觉差异。而知觉差异会给我们带来沟通上的挑战。原因就在于每个人的知觉差异。今天我们会谈到在沟通中如何克服这些差异，在此之前，先仔细查看一下知觉的过程。
（1） 知觉过程的四个步骤
1．选择。我们从环境中选择某些刺激来获得信息。越强的刺激（我们更容易记住特别高或特别矮的人）、重复的刺激（我们不会忽略我们经常接触的人）、带有动机的刺激（想谈恋爱的人会特别留意身边可能的有吸引力的异性，设计师可能会特别留意路人的衣着），越容易被我们注意到。
2．组织。接着，我们要将信息组织成有意义的形式。你可以把人分成男女、美丑、老少；也可以把人分为老师、律师、丈夫；还可以把人分成友善的、冷漠的等等。这就是知觉基模——每个人都有一套不同的方案来把其他沟通者的形象进行分类、归纳和预测，然后会对不同的人采取不同的沟通方式。比如你要是特别有性别意识，你就会特别留意男女行为的差异和男女被对待方式的不同；如果宗教对你很重要，你看待教友和其他人的态度就会有所不同。
知觉基模帮助我们更快地认识世界，节省精力。这本来是没什么的，但是如果你的归纳失真的话，就可能变为刻板印象。
一个有效消除刻板印象的方法就是，把每个人都当作一个独立的个体去对待，具体问题具体分析，而不是一竿子打翻一船人。
3．诠释。在每一次的沟通中，诠释都在发生。下列因素会影响我们的诠释：
1）交情深浅。两个同事向你解释他们工作迟到的原因，其中一个是你的好友，另一个你仅仅认识，那么你很可能认为好朋友更值得宽恕。
2）个人经验。如果你有过租期没满，就被房东赶出房子的经历，那么在你下一次租房时，就不会那么相信房东的保证了。
3）对人类行为的假设。或许你认为“人性本善”，或许你认为“人类都是贪图享乐，得过且过的“，这些不同的信念会影响你诠释别人行为的方式。
4．协商。人际沟通是双方故事的交换。学者将我们用以描述个人世界的故事称之为叙事，每个沟通的情境可能有不只一种叙事。
三、知觉的特点
到现在，你应该发现了，和自我概念一样，有很多因素可以扭曲我们的知觉，研究人员总结出知觉有以下的倾向：
1、对人严厉，对己仁慈。
2、先入为主。
我们对别人都会有第一印象。但是科学家提出第一印象往往来自外貌的特征，所以我们很容易把所有优点都放在这个人身上。形成第一印象几乎是不可避免的，不过你可以保持开放的心胸。当事实证明你错怪对方时，要愿意改变当初的判断。
3. 以己之心，度人之腹。
这些都告诉我们，别人并非总是按着我们的方式思考和感觉的，不要想当然地以为别人会怎么想，你可以直接询问他，也可以和别人核对。
四、弄清楚事情的沟通方法：知觉检核
可以看到，知觉是非常主观的，如果我们一厢情愿地认定我们对事情的诠释就是事实，可能会在沟通中产生很多问题，那怎么办呢？
知觉检核这个沟通方式可以帮你弄清楚你对他人行为的解释是否正确，它包含三个步骤：
1、描述你注意到的行为。
2、说出关于这个行为至少两种可能的诠释。
3、请求对方对你的行为诠释作澄清。
仍然用例子说明：
“你今早很快地走出房间，而且很大力地关上房门。（行为）
我不知道你是不是生气了？（第一种诠释）
还是你只是比较着急出门？（第二种诠释）
你真正的感觉是什么呢？”（请求澄清）
五、同理心
“同理心”——从另一个人的角度来体验世界，并重新创造个人观点的能力。
同情心和同理心不一样。同情心是你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心；而同理心是指你用对方的观点（或角度）设身处地地思考他的处境（情感和福祉），进而感同身受。
六、你该怎么表达情绪？
现在让我们进入今天的第二个主题：情绪。
情绪对于沟通来说非常重要，心理学家将这种理解和控制自己情绪的能力叫做“情商”（emotional intelligence）。先来看看文化对情绪表达的影响。
七、管理坏情绪
情绪是分好坏的。有些情绪有助于关系的运作，而有些情绪是坏的，对我们的生活是无助益的。当然，每个人都会有难过、焦虑、气愤的时候，但是无助益情绪时间会持续很久，或者是程度非常激烈，并导致你生活、工作、情感上的种种问题。很多无助益情绪涉及沟通。
2. 无助的谬误——总是把自己看成受害人，会说出下面这些话：
“在这个世界里，女人绝对没办法有出息，这是男人主导的社会，我能做的就是接受。”
“我就是很害羞，有时候我想外向一点，但我真的没有办法。”
只要你了解“如果你真的想做，就有很多事情可以去做”，这些话的错误就显而易见。你可以把“我不能持续一场风趣的对谈”换成“我不知道要说什么”。很明显，这样会让你避免负面的自我应验预言。
