第一章 沟通力是可以复制的

1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求思想能够达成一致，感情能够畅通无阻。

2、在沟通中，仅仅让对方接受我们的要求是远远不够的，我们需要比有效沟通效果更高的沟通标准，就是既让对方接受我们的要求，又能让对方心悦诚服，即达到一种高效沟通的状态。

3、沟通三大要素：

（1）有明确的沟通目标

（2）善用语气、语调

（3）用肢体语言为沟通加分

4、好的沟通应具备的特点：

（1）能够准确地表达自己的感受

（2）表达时要直接、精准

（3）运用深夜电台主持人般的声音

5、如何掌握高效的沟通力：

（1）学习科学的理论

（2）掌握沟通的方法

（3）一定要刻意练习

第二章 沟通的本质是尊重与合作

6、合作的核心并非一方必须听从另一方的安排，而是双方通过一起努力，共同完成一件事。

7、在与人沟通之前，我们必须从根源上探寻自己的内心对恐惧的反应，这样才能弄清楚我们为什么会把别人与自己合作看的那么重要。

8、尊重是沟通的开始，也是沟通的前提，只有建立在尊重基础之上的沟通，才能顺利地完成。

9、真正的尊重，应该是从他人的视角去看他们所经历的一切，也就是了解对方的being，哲学上称为“存在”。

10、尊重自己并不意味着超强的自律或自控，相反，一个人越是超强自律或自控，一旦爆发就会越激烈；而爱自己、了解自己、关注自己，感受和接纳自己此刻的状态，才是对尊重自己的深刻理解，也是你继续与他人心平气和地沟通的基础。

11、失败的沟通，归根到底是匮乏型的心态在作祟，即当你的内心匮乏时，你就会觉得彼此之间的需求只能满足一个，要么满足你的，要么满足我的。相反，当你以一种富足型的心态与人沟通时，你会觉得：自我的需求要满足，对方的需求也要满足，我们可以与对方一起想办法。

12、沟通的四种模式：

（1）委屈和讨好 ➡️ 老好人

（2）控制和强势

（3）忽视和无助

（4）尊重与合作

13、处理情绪和信息的四种模式：

（1）知心大姐式 ➡️ 对信息的关注度很低，只关注其中的情感和关系

（2）冷面杀手式 ➡️ 只谈实际问题，不谈感情

（3）拒绝沟通式

（4）沟通专家式 ➡️ 既会照顾对方的情感，也很懂得处理实际问题

14、所谓的谈话高手，并不是完全没情绪，也不是被情绪牵着鼻子走，而是由你带着情绪走，你来掌控它。

15、沟通的目标：

（1）你要为自己创造什么？

（2）你要为对方创造什么？

（3）你需要为你们的关系创造什么？

16、不尊重的沟通方式：

（1）喜欢给对方贴标签

（2）忽视对方的感受

（3）用威胁的口气说话

（4）喜欢与别人攀比

第三章 沟通高手都善于掌控情绪

17、暴力沟通出现的原因：

（1）道德评判

（2）进行比较

（3）回避责任

（4）强人所难

18、奖惩式沟通的弊端：

（1）破坏对方的安全感和信任感

（2）打压对方的内驱力

（3）剥夺了对方与你合作的快乐和愿望

（4）让对方学会了用奖励和惩罚获得他想要的东西

19、从人格角度来说，任何人都是平等的，不存在高低贵贱，不论对方是否犯错，你在与对方沟通时都不应该说一些带有贬低对方自尊和人格的话。

20、抱怨也是一种暴力沟通，它不但解决不了任何问题，还会重复消极的心理暗示，把自己的不良情绪传递给别人，让沟通更加不顺。

21、有效的沟通方式：

（1）表达感受，提出诉求

（2）阐述诉求的原因

（3）向对方提出你的建议

22、如果你不想让对方的坏情绪影响到自己，首先要管理好自己的情绪，其次要学会慢慢疏导对方的情绪。

第四章 沟通要从了解需求开始

23、了解到每一个行为背后的需求，我们也就找到了与对方沟通的窗口

第五章 营造安全的沟通氛围

24、在沟通时，我们一定要弄清楚对方的真实想法，同时要放弃想占上风的好胜心，还要抛掉自以为是的想法，通过寻找共同目的，来营造一个安全的沟通氛围。

25、如何塑造共同目的：

（1）找出对方的真实目的，塑造共同目的

（2）拓宽视野，塑造长远的共同目的

（3）寻找联结，维护安全感，保持目的一致性

26、通过“拔刺”来沟通，不是在谈信息，而是在谈感情。

27、气氛不对时，先关注情绪再关注内容

28、其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。

第六章 用长颈鹿式沟通破解沟通困境

29、长颈鹿的特点：高、反应慢、心脏大

30、不带评判地去观察，说出真实感受，挖掘出真实需要，最后再提出具体可执行的请求。

第七章 如何有效提问与倾听

31、一个人到底能不能找到改变的方向，取决于两个最重要的因素，一个在于他有没有认清自己的现状，另一个在于他有没有建立自己的责任感。

32、真正的沟通高手，善于用提问的方式引导别人找出自己的问题，继而找出解决问题的方法和措施，并充分调动对方的积极性、主动性和能动性，让他们从内心深处愿意去改进自己。

33、提问能力决定了你在沟通中是否能够占据主动，或者直接决定了你的沟通效果。

34、提问是为了引发思考，而不是要将你的答案和解决方案直接告诉他人，以展示自己的分析和方案有多智慧，哪怕你心里有更好的答案也不要抢着说，而应通过巧妙地提问让对方先说出答案。

35、质疑式提问会打击对方积极性

36、启发式提问能激发对方责任感

37、一个人要做出改变是需要动力的，这个动力就是我们说的自律，是来自较高水平的自尊。

38、启发式提问步骤：

（1）询问目标

（2）询问现状

（3）询问可选择的方法和路径

39、如何倾听：

（1）深呼吸。将注意力集中到说话者身上

（2）提问。既是对对方说话的反馈，也是在传递对对方的尊重和关注，引诱对方继续表达

（3）复述。避免沟通中出现差错或有理解不到位之处

40、如何打造沟通的无错区：

（1）将冲突看出一个需要解决的问题

（2）确信你的需求可以获得满足

（3）相信需求可以引出解决方案

（4）用合作和联结化解冲突

（5）对有效的方法庆祝，对无效的方法学习

41、冲突产生后，沟通双方最终要靠彼此的需求来寻找解决方案，同时要相信自己的需求最终能够为彼此带来解决方案。

42、在与他人交谈时不要光看表象，还要看到表象背后的需求，解决问题的根本方法也来源于对双方内心需求的洞察。

第八章 用身体语言认识自己和他人

43、肢体语言需注意的地方：

（1）减少缺乏自信的手势

（2）注意紧张时的肢体动作

44、如何运用肢体语言

（1）运用与生俱来的骄傲姿态

（2）正确运用体态语言的沟通力量

（3）假装自己已经达成沟通目标

45、心理暗示方法：

（1）引导对方点头

（2）用缓慢语速说话

（3）用表情和肢体动作改变情绪

第九章 让文字发挥力量

46、当涉及一些比较专业的沟通时，文字沟通往往要比语言沟通更高效

（1）配合电话或会议

（2）商务类书信的沟通

（3）求职时要运用文字沟通

47、让文字沟通更高效的方法：

（1）沟通目的要明确

（2）信息传递要完整、准确

（3）行文简洁，重点突出

（4）语言表达恰当、合理

48、高效、专业的沟通注重的是一种沟通上的平衡，即表达者所表达的内容一定能迎合接收者的需求，而接收者也能适当地理解和接受表达者的立场。

第十章 善用沟通力，提升决策力和影响力

49、一个实现高效沟通的会议标准是：

（1）会前准备充分

（2）与会人员角色明确

（3）学会换位思考

（4）会议要充满创意：头脑风暴

（5）流程科学有序：平行思维法

50、头脑风暴法最核心的部分，就是让与会的每个人都能从中获得参与感，以便奉献出更多更好的想法，任何阻碍参与感的行为都是不值得提倡的。