上篇文章讲到我们解决问题要经过三个步骤：界定问题，分析问题出现的原因，在寻找解决方案。所以第一步是界定问题。
问题就是现状与理想状态的差距，看起来貌似很简单的框架，也非常好理解，但是运用到实际工作中却会发现非常不简单。例如你做一件事情，首先你要找到理想态，就是找方向找目标，但是方向非常多，应该找哪个方向呢？是不是突然觉得又不简单了。这个时候我们需要回归初心去思考，我们到底在解决一个什么样的问题，如何思考呢，有两个方式：5W提问和360°审问法
5WHY提问法
这个方法最初是由丰田公司的丰田佐吉提出的，是用来追问问题本质的一种方式。
经典案例
丰田汽车公司前副社长大野耐一，通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因。
有一次，他在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。于是他询问工人机器停机的原因。
问：为什么机器停了？
答：因为机器超载，保险丝烧断了。
问：为什么机器会超载？
答：因为轴承的润滑不足。
问：为什么轴承会润滑不足？
答：因为润滑泵失灵了。
问：为什么润滑泵会失灵？
答：因为它的轮轴耗损了。
问：为什么润滑泵的轮轴会耗损？
答：因为杂质跑到里面去了。
经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。
我之前一篇提到过一个场景，我们在思考一个事情的目标时，需要先定性的看，追问这个事情上一层次的目标。例如「一个销售要快速上单」，这时候需要思考：
为什么要快速上单——因为需要拉倒更多的供给
为什么要拉倒更多的供给——因为希望用户有更多的选择
为什么希望用户有更多的选择——因为希望提升用户体验
为什么希望提升用户体验——因为希望提升用户价值（多）
为什么希望提升用户价值——因为希望用户购买更多，提升LTV
为什么希望提升LTV——因为公司要赚钱
然后你会发现在每一层的追问下，其实都有很多的解决方案，而下一层的事情也不是唯一可以达到目标的。例如要快速上单，是为了拉更多供给。而拉更多供给，可以拆解为人 X 单位时间拉供给的数量 X 拉供给的时间，所以可以招更多的人，可以增加单位时间拉供给的数量，也可以增加拉供给的时间三种类型的解决方式。
这种方式看起来看简单，多问几个问题就行，但需要注意的是，这里有个假设就是每一次提问的回答，都是真正的主要原因，如果不是，很容易偏离方向，例如下面这种，永远不会有答案
为什么迟到？——因为路上出车祸了
为什么会出车祸？——因为路上下雨
为什么路上下雨就会出车祸？——因为我是新手
为什么新手就会出车祸？——因为我技术不过关
为什么你技术不过关？——因为教练水平差
为什么教练水平差？——因为驾校太烂
...
为什么会出现这个问题，答案就是「简单归因」，回答不是真正的答案，导致方向偏离，挖的越深，方向越远。所以我们用的时候要充分思考答案之间的因果。
360°审问法
360°提问法是智识营中L先生总结出来的，是用在对方提出抽象感性问题的时候，可以将抽象的感知，拆解为具象的问题。例如一个PM被老板说你的产品方案写的太简单，那么可以拆解为：
Why：为什么觉得太简单，哪里太简单（背景、目标、方案）
Result：如果写复杂一点有什么好处（开发看得懂？）
Good：哪些产品方案写的是不简单的（正面案例）
Bad：哪些产品方案也是太简单的（负面案例）
这样可以将一个抽象的问题写成为一个具象的问题，然后引导对方来回答你的问题。这个在工作场景中非常实用，避免老板一句话导致你摸不到头脑，吭哧吭哧搞半天，发现根本没理解老板的意思。
