恰逢今天周六，我将《顾客为什么买》的剩余一半读完了，作者昂德希尔的洞见既简单又深刻，简单是因为结论是如此的显而易见，深刻则在于众多的商店经理都大吃一惊。
1，人们走进商店买走的东西中超过一半是计划外的。就提升销售额来说，将购物框/车散布于超市的各个明显位置就比集中于超市入口有效的多，把商品严格按品类分列则不如将互补商品摆在一起更能激发顾客的相关联想购买欲。
2，顾客在购物场所呆的有效时间越长，成交额越大，但需要警惕无效时间的负面影响（找寻商品时的迷茫困惑、等候同伴无地可坐的脚软、狭窄简陋的试衣间里的行色匆匆、排队结账人头攒动的无奈）。现在的商场店员都知道，等顾客看了一圈再上前提供建议帮助，有助于提升成交率，但对上帝在无效时间内的窘境却无动于衷。改善来自了解，希望以下我们衣食父母的信息你能有所知晓，这至少对于商业成功至关重要。顾客的视线一般只会关注眼睛往上一寸到膝盖以上的商品，普通人的视力自40岁开始衰退（50岁人的视网膜接受到的光线要比20岁人的平均少1/4），大部分人习惯用右手，且不喜弯腰，在人来人往的通道结合处被人碰撞到体验极差，男士购物速战速决，更容易受简明扼要的广告牌的影响，女士则会观察更多细节，老人对色彩鲜明的大号字体情有独钟，小孩喜欢的东西如果恰好在TA能够的着的地方就会对父亲掏钱购买施加强大的影响力。
3，请在最糟糕的情况下测量广告牌的实际效果。在灯火通明的办公室，年轻的设计师完成了最新一期的广告，从文案策划的视角看投影墙上的作品，既风趣形象又直达主旨，确实精彩至极，作者昂德希尔作为顾问被邀请做出评论，管理层却收到了“不知道”的回复，顿时大惊失色，昂德希尔补充道“广告牌在这么完美的环境下是看不出效果的，实际的环境里有众多的干扰因素，唯一获得答案的方法就是做一片放在真实环境里观察顾客的反应。还有一点，如果准备放在商场通道过渡区，顾客通常只有不到2秒的时间看清楚广告的内容，而阁下的广告上足足有16个字，我实在是替顾客的眼睛着急。”
顾客为什么买？作者潜心研究了大量的线下销售场景，涉及了诸多的社会学、心理学知识，但一言以蔽之，倒不算复杂，视之如父母，衣食自会来，这大概是购物学的要义吧。
