1、关键词：从心开始
个人感悟：我也会注意到，在平时和他人的交谈，比如请求帮忙或者通知某件事情的时候，就拿我有一次做实验来说，我在某个环节出现了问题，想请教，我便先开了口，可对方貌似有点着急，对我的请教爱理不理的，然后那时我就陷入了情绪之中，又回想起平时有说有笑，什么什么的，结果一到关键时刻就……，我感觉既难过又觉得生气，深深的陷进去了，也没再找他开口求助，以至于那个实验做的很差，同时，之后感觉和他有隔阂，心里比较不屑。那会看这个，就是我在交流过程中失去了理智，丢掉了自己的心（虚心的向他求助），没有牢牢的盯紧自己的初心和目标，陷入了沟里，并且因为自己这样的行为，阻碍了之后的一些事情向好的方向发展，自食其果。想想也是的，在生活中很多时候，不是被自己的想法影响就是被他人的看法影响，最后买单的还是自己。这也需要我们在对话的过程中，把住最初的目的，抵抗坏的影响，让对话朝着积极面发展，要想达到这些需要一颗强大的内心和后期不断的学习实践。
2、关键词：安全氛围
个人感悟：都知道氛围很重要，人是群体动物，无论做些什么都会受到氛围的影响，比如，在一个良好的学习氛围下，可能会学的越来越有劲，那对于发生在人和人之间的关键对话，也是这样的。之前在我做实践的时候，我发现其他同行一上来对对方就过于热情，然后开始给对方讲事情，结果对方首先就是疑惑，再就是害怕，找借口打断对话，准备离开，这就是明显的对方感觉到不安全，因而要么他表现出逃避，要么就直接自卫反击，这两点也是对方在没有安全感时的两大反应，但如果直到这个时候才察觉出对方感到不安全，再进行调整的话，一般都很难把对方带向正轨，对话也即将爆裂。那我们就要在和对方对话时，既注意内容又注意感觉，他说的话是否开放、打开，他的表情是否拘谨或者害怕或者疑惑啊等等，他有没有做一些安慰自己的小动作。掌握对方处于哪个状态，做出调整，再来相应的交谈 。
3、好文节选
（1）这些进攻性的举动很难让你冷静面对，很难做出正确的思考。因此，很多人在面对这种情况时都不会把对方的威胁视为缺乏安全感的信号，而是头脑简单地决定和他们对着干，决定以眼还眼以牙还牙。这时，你脑子想的只有一件事：“对方在攻击我！”然后，你那供血不足的大脑就开始短路，开始做出战斗或逃跑的准备了。显然，无论做出哪种“傻瓜式选择”，你都失去了“双路处理”的能力和重建安全气氛的能力。换句话说，此时的你实际上已经成了为自己制造麻烦的原因。
（2）同样，在和对方展开棘手的对话时，你必须小心翼翼地应对，就好像进入布满地雷的危险地带一样。如若不然，你很可能还没搞清楚发生什么状况就陷入一场徒劳无功的游戏。正如我们在前面所说的那样，你和对话偏离得越远，就越难回到正常轨道，为此付出的代价也就越大。
