关键词
共同目的
共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益、价值。反之亦然，对方也能让你感到他们也是关心你的。所以，共同目的可以说是对话的启动因素。当我们找到了共同目的，我们就有合理的理由和健康的气氛展开对话了。如果对话双方都认为彼此具有共同目的，对话过程就会变得顺利许多。即使某位朋友向你说了一些让你气恼的话，你可能也并不会在意，因为你认为他和你具有共同目的，你会接受他的这种令人不快的表达。因此，为了维持对话的安全感，我们需要找到对话的共同目的，而不仅仅是单方面地想要达到自己目的，这样往往会引起争执。
相互尊重
诚然，缺少共同目的无法启动关键对话，但相互尊重也同样重要，没有它我们就无法维持关键对话。因此，关键对话可以说是对话的持续因素。其实，无论是任何场合，尊重都是一种非常重要的品质。也许当尊重存在的时候，人们并不会想到它，但一旦人们缺失了尊重，很多问题便会接踵而至。无论我们认为对话双方才能和背景具有多大的差别，学会尊重对方，也是尊重自己的一种体现。只有对话双方相互尊重，整个对话才得以持续进行。
对比
对比法是我们在做一些研究解答方面比较常用的一种方法，它在对话中也具有广泛的应用。当对方误解我们的目的或意图时，我们应该及时停下争执，学会用对比法重建安全感。对比法是一种是非型陈述，其结构包括两种：打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分），确定你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。学会运用两种对比法，可以让我们消除对话中的安全威胁，继续讨论问题。
摘抄
*一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子。
*他们总是通过转移目标或掩饰问题的方式营造虚伪的安全感，这种策略只能逃避真正的问题，永远不会真正解决问题。
*不同的安全危机需要采取不同的解决方案。
*发现他人的相似点有利于我们创建互相尊重感，最终帮助我们和任何人维持有效的对话。
*牺牲才能带来回报，当你放弃一些立场时，往往会得到更有价值的回报——健康的对话和理想的结果。
感悟
当对方出现沉默或暴力两种应对方式的时候，我们应当暂停对话，营造安全气氛。此时我们需要判断是哪些因素造成对话危机的出现，首先我们应该确保我们和对方拥有共同目的，当和对方共同目的不一致时，我们可以利用四步法营造共同目的。另一个潜在对话因素就是相互尊重，要让对方在对话过程中感到你是尊重他们的，才会让对话顺利进行。
