025010010323 陈晨读后感
关键词：留意对话氛围
在一场对话中，对方双方很有可能会陷入一种错误模式。留意对话的氛围能使我们在对话陷入危机之前，将对话拉入正轨。为了及时发现问题，我们需要留意三种因素：对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号以及你应对压力的方式。
关键词：如何识别关键对话
不同的人在对话陷入关键对话时，有不同的反应。有的人会出现生理信号，例如胃部不适、双眼发干等。有的人情绪方面的变化比较明显。我在对话陷入焦灼，特别是感到愤怒时，会感觉一股血涌进大脑，大脑缺氧，失去思考能力。这时，很明显，对话已经向关键对话演变。
关键词：暂停对话、营造安全、返回对话
当对话出现一些突发状况时，我们需要避免受情绪影响。这时，我们可以先暂停对话，营造安全感，让双方都冷静一下。然后在进入对话。
关键词：判断出现危机的安全因素
要想建立安全感，我们首先需要判断是哪一种安全因素出现问题。共同目的是对话的启动因素。你需要让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力，感到你关心他们的目标、利益和价值。找到共同目的，我们就有合理的理由和健康的氛围展开对话了。相互尊重是对话的持续因素。没有相互尊重，一个对话很难维持。为了做到相互尊重，我们努力理解对方，学会站在对方的角度看问题。
摘抄：
① 当情况变得棘手时，我既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。我必须同时关注内容和原因。如果你能弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。
② 问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。
③ 当对话缺乏安全气氛时，你就会被蒙蔽双眼，像无头苍蝇一样乱飞乱撞。
④ 对话高手绝不会玩这种花招。他们很清楚，要想解决问题就必须对问题进行讨论，而且不能带有任何掩饰、虚伪和欺骗的成分。
感悟：在对话时，我们需要留意对话的氛围。一个让人缺乏安全感的氛围，只会让人产生抵抗情绪，要么沉默，要么暴力。而只有在安全的氛围里，人们才能进行有效的观点交流。当对话氛围出现问题时，我们应该暂停对话，营造对话的安全感，然后再返回对话。为了建立对话的安全感，我们需要是对话具有共同目的和相互尊重。
