Liberating Structures+ IDEAL帮助Scrum Master 移除障碍

释放性结构工具(Liberating Structure, 简称LS共创工具)是由两位充满激情的伙伴合作开发。目的是为人们如何共同工作创造一种切实可行接地气的方法,真正的去包容和释放每个人的潜能。

“令我欣慰的是,此工具可以对各种大大小小的挑战产生积极影响。在使用"释放性结构工具"时,专业、职能和人际之间的界限似乎都消失了。”
-- by Keith McCandless

“我喜欢成为别人的良师益友,看到他们成长。我喜欢提出问题,从意想不到的角度看问题,挑战领导者。这个LS应用程序邀请所有的领导者,从教室到工作场所,让每个人都有机会学习和使用释放性结构工具。”
-- By Henri Lipmanowicz

IDEAL 方法

Branford and Stein 在1984年提出了这个解决问题的方法 -- IDEAL

这个简单易记且具有启发式的解决问题的方法- 只有5个步骤。

IDEAL:

  • Identify -确定问题的来源
  • Define -定义问题的背景和上下文
  • Explore -探索解决策略
  • Act -采取最佳的解决方案
  • Look back& evaluate -回头看,评估这个过程

接下来我们将Libertating Structures 工具箱运用到这几个阶段去解决问题

1. Identify 确定问题

1个小时=55分钟澄清问题+5分钟解决问题 爱因斯坦说:如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题,我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么,剩下的5分钟足够回答这个问题。
by 爱因斯坦

我们需要通过提问,帮助在现场的团队成员了解到他们的根本问题是什么?

  • 我们所遇到的问题,最根本的原因是什么?→九个为什么(Nine Whys)?
  • 大家都参与问题的讨论中, 分享他们经验 → 1-2-4-ALL

在回顾会议,教练辅导的例子:针对UAT(用户验收测试) 总是延期的问题;
(注:虽然是5Why/9Why,但是中教练辅导中 ,我们可以避开使用“为什么?”,这个为什么有时候带有责备,质问的语气。教练可以根据现场情况 来调整)

教练: 怎样造成UAT延期呢? (1st Why)
团队: UAT 测试的时间根本不够,测试用例多,bug 多,修复时间长。
教练: 是什么造成UAT 测试的时间根本不够? (2nd Why)
教练: 这次bug 比往常多么? ,修复时间与往常比呢? (其实这时候的根因就会出现分支。 一个是UAT测试时间;另一个 Bug多, 还有就是测试用例多 ,根据经验要进行分类归因 )(3rd Why)
团队: 每次开发送测时间就紧张, 测试环境准备还需要3天时间,实际有效UAT时间就又被压缩; (问题有多出了一个环境准备时间)

教练: 让我们将大家遇到的困境进行一下分类: 测试环境准备长;bug多; 测试用例越来越多; 大家想针对那个先做讨论呢?

团队: 从测试环境准备长
教练: 什么原因造成了测试环境准备过长 ( 4nd why)
团队: 部署需要至少1天时间; 准备DB 还需要2-3天,导数据等;验证测试环境还需要半天;
教练: OK,让我们将准备环境的一些任务和时间列一下;
教练: 应用部署的时间还可以有哪些挑战,能优化么? DB 准备时间 好像占用大量时间,可以优化么? 验证测试环境是怎样的现实情况? (5nd WHYs)

2. Identify 定义问题的背景和上下文

  • 让每个人都参与进来,讨论他们看到都,听到都→ 1-2-4-All

如上面提到的例子: 如果进入到一些归因分类,可以将团队分成几个小组,使用1-2-4-All 进行讨论;可以节省时间。 注意⚠️: 考虑跨团队组成一个小组。

3. Explore -探索解决策略

  • 鉴于我们要解决的问题,现在看看有什么可能?→25/10 集体智慧 (25/10 Crowd Sourcing)
  • 帮助团队找到共识 → 共识-确定性矩阵

当大家进行解决方案讨论时候, 想让大家了解问题的背景和上下文;共同讨论一些解决方案, 方案可以团队做决定,也可以另行会议加入依赖的部门进行讨论。

4. Act -采取最佳的解决方案

  • 找到最佳的解决方案→ 15% Solutions
    当团队选定了优化目标和解决方案, Scrum Master 要将任务放到产品待办列表中,跟踪待办事项,确保解决方案当执行。

5. Look back& evaluate -回头看,评估这个过程

  • 畅谈咖啡馆的形式可以帮助人们进行冷静而深刻的对话,在对话中减少辩论和争论,而更多的是倾听 → Conversation-cafe

当解决方案进入到一定阶段,要持续与团队进行沟通,并反馈给团队,从这个过程中鼓励团队,勇敢到面对挑战, Scrum Master 也要及时总结,将移除障碍到故事传递出去,树立团队到信心。

总结

  • 建立一种团队文化,将障碍视为任何具有挑战性的项目的自然组成部分。
  • 确保每个人都可以看到障碍。
  • 回顾会议展是讨论障碍以及将来如何避免障碍的好地方。
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