关键词：注意观察
在日常进行交流时，我要注意观察自己的对话，进行到哪一个步骤要时刻关注自己的对话，有没有偏离自己预期的目的，并且经常提醒自己。
关键词：营造安全氛围
在关键对话无论进行到哪一个步骤都不要忘记营造安全氛围，在无法进行关键对话时，我们要多次谈话，坚持营造安全氛围，直至消除对方的抵触情绪。让关键对话顺利进行。
摘抄
要想得到正确的解决方案，我们必须问自己正确的问题。
关于关键对话，人们每天都能让我有新的收获。
无论是对比法还是先发制人，目的都是一样的——营造安全感。
我们这个时代最伟大的发现是人类可以通过改变心态来改变生活。
感悟
关键对话这本书，讲了很多对话的技巧，从心开始注意观察，保证安全，控制想法，陈述观点，了解动机，开始行动。这些技巧都是建立在在营造安全氛围的基础上，再作用以上技巧取得关键对话的成功。
