介绍3种能给出有效反馈的方法。
1.逐字反馈。适用于客观信息的确认。比如对方告诉你时间、地点、价格等,你可以通过逐字反馈,来确保对方发出的信息,和你收到的信息没有偏差。
但逐字反馈也有缺点,不适合在情绪激动、冲突的场合。比如别人骂你了,这是无法逐字反馈的。第二个缺点是,不能证明反馈者真正听懂了,真能说明信息收到了。
2.同义转述。在反馈时,不是重复,而是用你对文字的理解,对意思进行同义转述表达,用自己的话去理解对方的意图。
3.意义形塑。这种方法能把沟通或谈判带到自己所希望期待的方向。在谈判中就是主动地介入对谈判意义的控制。谁在有冲突的对话中有能力为话题和词语注入内涵,谁就可以占据主动。
如何反馈才能恰到好处?
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