今天的网课刘老师讲了具体化和技术。具体化是指让对方具体讲讲。例如:你的意思是？你能再具体讲一讲吗？倾听时要认真倾听，要憋得住，要贴着来访者的感觉走，不插话，用心地等，不做偷走来访者声音的人。抓住关键词语，让他详细地说。要对来访者整体宏观的了解。以终为始，先聊最想要的，最想解决的。
技术:赞美要发自内心地欣赏。要铺垫好。
振奋性的鼓舞:真好！真棒！你怎么做到的？
一般化时，不要太着急，否则来访者会感觉你不理解他。一切技术的前提是不干涉来访者。
此外还有奇迹问句、因应问句、预设性问句。奇迹问句是天上的云，评量问句是梯子。
