【同读一本书～张磊沙】2016-2-3-10
—《谈话的力量》
【原文】：
“这个世界的图象并不是自动进入我们大脑的，而是有选择的。我们不是在看，而是在寻觅着什么。我们不是听见世界上所有的声音，只是在听。⑤正因为这样，对方发出的信息往往与你根据各种信号判断出来的信息有着很大不同。你的印象往往并不与对方的意图相吻合。”19.78 %
【思考】
这段写得太好。为什么同样一句话，一个动作，一件事情，看得人不同，便有了不同的理解。
读了这段，这让我清晰，要更多的理性的、积极的倾听别人的话语。有时因为我们的偏见，我们的情绪或我们的常识而片面的吸收信息，而做出了错误的信息解读。
有时，员工因为顾客的一个投诉心情很差，动作语言上有抱怨，这时我们如果积极倾听。问一句“你一定心情很差”，不是她真的不想好好工作，只是她需要别人帮助尽快的平复情绪。
看我们怎么站在对方的角度，而不是靠自己的情绪等完全主导采取行动，这样的倾听和回应往往会带走错误的因子。
