《非暴力沟通》第七章 用全身心倾听
学习了非暴力沟通的四个要素来表达自己，接下来学习如何倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方 。然而用全身心倾听他人并不容易 。
他人遭遇痛苦时，我们常常急于提建议 、安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全身全意的体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分的描述了这种能力，不要急着做什么，站在那里 。
在安慰他人或提见以前，先看看那是否是他们想要的。如果一个人想要别人了解他的处境，而他听到的却是别人对他的安慰和建议，那么他就有可能觉得不太舒服 。
例如:有一天，女儿在照镜子时说:“我丑的像一只猪。”而妈妈却对她说:“你是世界上最美丽的女孩儿。”女儿很不高兴的看了妈妈一眼，摔门而去。这时妈妈的安慰是不合时宜的。也许女儿只是希望妈妈留意她的感受 。妈妈可以这样问她:“你对你今天的形象感到很失望吗？”
很多行为会妨碍我们体会他人的处境，比如:建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正等等 。倾听他人意味着放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人 。我们需要不带成见的感受变化， 我们需要用全身心去倾听 。
志红姐分享了一个家长的案例:由于疫情，住宿生被封在了学校。一位家长给志红姐打电话，一上来就对她嚷，志红姐说她这时的心跳的特别快（志红姐这时觉得家长是对她不尊重的）。但是志红姐没有发火。而是告诉家长她会找主任协调孩子的情况。这时家长自己意识到态度不好就和她道歉，说自己太着急了。（这时家长已经感受到了志红姐的诚意，她觉得自己的感受和需要被志红姐理解了，所以才会道歉。）
这件事中，志红姐运用非暴力沟通，专注于家长的感受和需要，将家长的暴脾气没有视为对她的不尊重和攻击，才会使家长认识到自己的莽撞，后来给志红姐道歉，最终完美解决了家长的焦虑。
这是因为志红姐给了家长正确的反馈。也正是这样，志红姐才不会认为自己的人格受到了伤害。
