所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。
没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任。
良好人际关系的基础是自制与自知之明。有人说，爱人之前，必须先爱自己。此言不虚，但我更强调人贵知己。了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己。维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。
修身是公众领域成功的基础。良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。
越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度，婚姻关系就会恶化。好一点的同床异梦，勉强生活在同一屋檐下，各自为政。恶劣一点的则恶言相向、大打出手，甚至劳燕分飞。建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。
七种主要的投资方式
1、理解他人。理解他人是一切感情的基础，人如其面，各有所好。谨记一句话：如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情。想要别人怎样待你，就要怎样待人。
2、注意小节。一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。在人际关系中，最重要的正是这些小事。人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。
3、信守承诺。守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。
4、明确期望。很多期望都是含蓄的，从来没有明白地说出来过，但是人们却想当然地认为这些事是心照不宣的。实际情况并非如此。正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。
5、正直诚信。正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。体现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人。
6、勇于致歉。当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款。弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。
7、无条件的爱。无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，体验人生种种美好的境界。不过，我们依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。
一对一的人际关系
一个人即使在外面很了不起，却也不见得能与妻儿或同事相处融洽。相比为群体服务，建立私人关系需要更多人格修养。一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格赖维系，只有管理众人的技巧是不够的。
问题的反面是契机
问题是促进和谐的契机。问题代表着机会：增加情感账户存款的机会。在相互依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看做是提高产能的机会。
相互依赖的习惯
牢记情感账户这个概念，只有真正独立的人才能做到有效的相互依赖。
正如身体经常需要食物以保持健康一样，人际关系也同样经常需要营养。
