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「我總是告訴自己，今天、明天和以後都會有意想不到的驚喜。」
Margaret Ng Sheau Leei，新加坡 -十二次合格會員
用她的感官來銷售
當來自新加坡公司的Margaret Ng Sheau Leei會見她的客戶時，她強調要始終積極聆聽他們的意見。只有這樣，她才能真正瞭解客戶的需求以及如何跟他們建立最好的關係。
這位在公司工作了 8 年的 41 歲的專員說：“我會保持敏銳聆聽客戶說話；目光聚焦在有意義的正確產品上；並始終保持頭腦冷靜，以保持專注。“
“我也會盡最大的努力主動讓他們參與對話，提及急迫性的根源所在，然後我才能將我對產品的深入瞭解轉化為更易於理解的方法解釋，讓他們容易理解。“
Margaret 的方法是她要能夠更確切地瞭解客戶的需求，提出更深入的問題，說明符合他們長期期望的具體好處，然後為他們推薦合適的產品。
這位連續 12 個季度合格會員，首次 Life Club 頂級會員金牌的得獎者，同時強調了銷售時高情商(EQ) 的重要性。
她說：“情商包括積極聆聽和對客戶有同理心的能力，以辨別他們真正想要和需要什麼。一位優秀的保險專員是有技巧的，知道如何説明客戶清楚地看到財務現實狀況，即使客戶堅決反對。”
敏捷也是關鍵
就像 Margaret 如何利用她的感官來提高她的銷售一樣，她還會確保自己保持敏捷並隨時瞭解產品資訊，同時密切關注客戶的需求。從本質上，她讓事情保持流暢。
“當我們要把事情做好，我不認為有神奇的數位可以定出策略。對我來說，更重要的是敏捷性和適應客戶不斷變化的需求。”這位充滿熱情的專員說。
她補充道，對她來說，沒有兩天是一樣的。“我總是告訴自己，今天、明天和以後都會有意想不到的驚喜。拒絕、長時間的質疑和其他阻礙只是對我的毅力、對保誠的承諾和我的心態的考驗。”
當談到心態時，她將拒絕視為一連串事情的過程之一，而不是最後的決策。讓人說“不”的因素可能是由於產品的適用性、可否負擔保費或客戶只是“沒有心情談”。
“老實說，這不在我的職權範圍內，我只能努力為客戶的利益做到最好，剩下的留給他們－最終決定簽字。”她說。
儘管如此，她也從錯誤中汲取教訓，跟導師討論案例，評估她在關鍵時刻可能做不到的事情。
“總而言之，有一些素質是我們必須努力的：1) 真實，2) 保持好奇心，3) 成為一個很好的傾聽者，4) 擁有超強的同理心，以及 5) 愛人。這些對於我掌握建立關係，並且跟潛在客戶或客戶建立牢固的關係很重要。”她說。
此文章為公司 Life Club 獲獎者的故事，是關於他們勇氣和決心的故事。
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