知彼解己--移情沟通的原则
首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
一、你真的听懂了吗
首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感帐户来实现心与心的交流。
二、移情聆听
1、主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。
2、移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。它的本质不是要你赞同，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
3、移情聆听有风险，你要先做好被对方影响的准备，才能进行移情聆听，这时你需要有足够的安全感，因为会很脆弱。
三、先诊断，后开方
1、平庸的业务员推销产品，杰出的业务员销售解决问题、满足需求之道。万一产品不符合客户需要，也要勇于承认。
2、理解别人是在生活领域里广泛适用的原则，具有普遍性，但在人际关系领域作用最大。
四、四种自传式回应
1、自以为是的人往往会有四种“自传式回应”的倾向：
价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受
追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私
好为人师——以自己的经验提供忠告
自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
五、有效的沟通
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用逻辑思考去理解。
第三阶段渗入个人的感觉，此时听者注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情、
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。
除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被理解、肯定、认可和欣赏。
