售后服务。
最近是双十一，妻子买了一个空气加湿器。
加湿器送达的时候，是傍晚。晚上打开，装好，放在桌子上，发现底面不太平，下面四个角只有3个角能够着地。
原本以为，是不是桌子不平。于是，拿到地上也试了，还是不平。
不得已，拍了个小视频，发给客服，客服直接说可以安排更换，现在的寄回去。于是，约了第二天的快递上面取件。
睡觉前，APP上显示新的加湿器已经发出了。不得不说，这效率够高的。
还有家里的破壁机，买来一年左右，用着还不错。
突然一天，不工作了。然后放在一边，闲置了大概一个月。
有一天，问了下商家的客服，能否寄回去维修。按照购买时候的商家承诺约定，已经超出了一年免费更换新机的最后期限，超出了大概有一个月吧。本以为寄回去维修就好了，没想到客服直接安排更换一件新的破壁机。
妻子和我，都有些诧异。妻子说，现在商家都这么卷了吗？我说，俺也不晓得。
还有一个办公本，朋友购买的。那个客服服务就差太多了。
回复效率超级低。产品用了有三个月吧，超出免费换新机有五六天时间，突然就无法开机了。咨询客服，客服也不清楚什么情况，只是说让寄回去，在保修期内免费维修。中间的沟通过程，看起来格外费劲。而且，对方收到办公本之后，又发来一条短信，说需要缴纳1072元的维修费。问客服，客服说不清楚。客服让电话咨询，就是短信里附的电话。结果，电话是顺丰的，只负责快递。超级无语。给人店大欺客的感觉。
售后服务，格外重要，给客户的感官完全不同，对后期的复购影响很大。
更不用说，市场上的口碑慢慢就出效果了。
一个写作爱好者，诚实地记录自己点点滴滴的足迹，不时的迷茫和困惑，真实的思考和体悟，以及那些偶尔一闪即逝的灵光~~~
---------------------------------------阿皮Ponder
