一、学习目标
1、怎样拒绝，才能既守住底线，又维护关系？
2、拒绝该拒绝的事，团队该团结的人
3、怎样是好的拒绝？
4、拒绝，不是自己的错，错的是内心的被动感
5、轻诺寡信：因为TA没什么原则，总是容易违心的答应别人的需求，很可能不是因为TA善良，而是因为TA边界感不强；相反，TA也很容易让别人感到为难，因为边界感不好
6、拒绝不是被动接招，而是主动引导
二、拒绝的策略和技巧
1、拒绝的公式：开门见山+移花接木
2、开门见山：
①拒绝一定要直接，开口第一句，先把立场摊在桌面上，不要给对方幻想（很多人在表达拒绝时，很担心容易伤害到别人，所以话就说得特别模糊、特别委婉，但委婉在对方眼里就是拖延和模糊，可能就是在耽误别人的事）；
②委婉拖延 问题升级
因为会因为别人被拒绝而产生的影响、情绪毫无道理的放大了，
所以在拒绝别人时第一句话就应该先表明立场，直接拒绝
③什么是直接拒绝：第一时间（不要拖延）+第一人称（不要胡乱甩锅）+合理理由（因果偏好的心理）
④心理偏好（心理学原理）：每个人对任何一件事，都想要一个解释，下意识的觉得每个事情都有因必有果，有果必有因
⑤理由话术：
a、真抱歉，我配合不了；
b、真抱歉，我忙不过来（相当于给对方一个台阶下）
⑥注意（谨记）：不要撒谎！真话不全说，假话绝不说
⑦不要换理由（换的话，沟通效率会非常低）
3、移花接木：
Yes，if 句式，不是找借口，而是提条件（往合作方向拱的态度，永远不关闭沟通，无限游戏）
4、拒绝案例：
①销售场景：
有效话术：
a、不好意思，我没有这个需求；
b、我确实没有这个需求，但很佩服你的工作热情。我会跟你领导说你工作很到位。谢谢推荐，等我有计划再考虑；
c、不好意思，我没有打算买东西，以后再说吧；
d、不好意思，我没有这个消费能力，以后再说吧；
e、不好意思，我不敢兴趣，以后也不会考虑；
f、不好意思，我已经买过了；
无效话术（坑）
a、我也不知道我需要什么，要么你给我介绍一下，我先听听；
b、这个价格有点高，我再看看；
c、我没有时间了解，下次再说；
d、我听说别人家的产品比你们家的好；
e、反正我就是不太满意；
②工作场景
a、快捷判断方法：别纠结，只要姐姐，那就拒绝（对彼此而言，最有效的沟通方式
b、同事要求：重点用Yes，if 句式 移花接木
c、领导要求：提供可供移花接木的方案，然后把选择的权利诚恳的摆在领导面前，让决定怎么办
d、给出替代方案的标准化思考模式：
对方的目标是什么？
我能为对方做什么？
③拒绝借钱
5、求助被拒绝的信号：
a、拖延（我考虑考虑，晚点回复；我问问**；周末再说）
b、没有正面回复，敷衍（岔开话题）
c、不果断（有点困难、去问问）
d、杳无音信
三、知识点小结：
1、核心：不是被动接招，而是要主动引导
2、公式=开门见山+移花接木
3、场景：拒绝销售/工作中的拒/拒绝借钱
四、学习体会
1、重点学习到Yes，if 移花接木拒绝，表达自己在什么条件能支持的程度，这个点很好，彼此心理不会那么尴尬和难受；
2、边界感很重要，以前自己一腔热血去帮助人，把自己搞得很累，答应帮助的事情结果也达不到预期，搞的心理压力也大，如老师说的轻诺寡信情况，以后尽量按内心真实想法去做，或是用Yes，if 移花接木拒绝；
3、课程讲到的直接拒绝能减少心理压力，确实如此，很多事情，不好意思直接拒绝，说想想，结果心理压力忒大，白白消耗自己心力和能量，也耽误别人的事情，学习到，从现在开始速度改！
