每个人身上都有问题,但是怎样解决问题才是最根本的原因。
上周末,我们公司很荣幸被烟台职工运动会抽调过去参加第十一届运动会的开幕式。
为了这次开幕式,我们利用了三个下午的时间排练,从由45人组建的一个团队开始到队形排练,到喊口号,到队服统一等等一系列的事情……
在寒风凛冽中,我们坚持着练着,就为了给本公司增光,为本市工会组织的运动会活动展开全面的深入进行。
在我们训练的第二天,为了让市里工会领导满意,特意邀请领导亲临现场指导,观摩,在领导和我们的共同合作下,比预期的排练还要好,领导也感到很满意。
就是在正式比赛的前一天下午,要求30多个单位统一到现场彩排,没彩排的时候,领导还感觉我们各方面都很不错,不管从队形,还是口号,还是服装,还是整齐度,都很规范,但是就当我们全体都彩排过一遍的时候,领导突然发现,我们平时训练的跟别的单位一比,太死板,毫无新意,毫无创新。
彩排结束后我们被无情的留下了,原因是其余的单位都创出新颖,唯独我们的团队毫无新意,故被留下重新编排训练,领导要求这样改,我们就这样做,那样改,我们就那样做,从下午四点到夜幕降临,改口号,改队形,无限的改改改,后来把带队的队长改的都到无语的地步了……
很多队员就对指挥的领导有一种强烈的无能感,并且队长提的建议领导还不听,导致队长不敢再发言,真的应了一句“将相无能,累死三军”,一直到深夜8点,我们才结束这场改来改去的战争,才出发将近两个小时的路程回到本市。
假如领导有能力,很快就能指导出新颖的独特的团队风格,何苦还要这样耽误时间改来改去,谁的时间不宝贵?谁的时间经得起如此浪费?
有问题那我们就一起想办法解决问题,队员极力的配合工作,领导拿不出好的方案,队长给予的建议还不听,让我们情何以堪?
再就是管理制度问题,周末带8岁的儿子去游泳馆游泳,游泳结束后,儿子的浴巾找不到了,到柜台结算的时候,柜台服务人员要我赔偿浴巾40元钱,我问柜台服务员我为什么要掏这个钱?服务员理直气壮的原因是保管不善,因丢失浴巾就要交罚款,并且说这是他们游泳馆的规定,我说游泳馆都有监控摄像头,到底看看是谁还能带走你们的浴巾,浴巾这种公共用品,又有谁愿意带回家?
我相信没有一个人来游泳会把浴巾带走的,我让儿子再一次去男浴池找了找他用过的小衣柜,儿子说没有找到,我就要求让服务员进去检查一下男浴池,也许是谁拿错了,多拿了一条,必定能找出来,然后柜台的女服务人员说,我们这里没有男服务员,你把钱交了吧,要不然你不能走,我们也不会让你走的,瞬间我有一种进了黑店的感觉,我问你们的经理在吗?你们的管理制度就是如此差劲吗? 难道会为了一条还未知是不是真的丢了的一条浴巾就要强求我们交钱吗?
这个时候我有一种报警的冲动,可还是压抑了自己,我把我所有的东西全部倒在柜台上,让服务员检查,看看我是否把浴巾装到自己的兜兜里了,服务员说,也许你没带,但是不敢保证别人会不会拿了你的浴巾给带走了?因为你儿子保管不善丢失了你就的赔偿,我说浴巾就在你们游泳馆用的,必定浴巾还会在你们的游泳馆。
两个女服务员一唱一合的非要让我交钱,我就跟她们僵持着,我就是不交,我没有带走你的浴巾,你的浴巾就在浴池内,我为什么要交钱?
后来,大概过了能有10多分钟,有一个高个子男子出来了,他主动说,他多拿了一条浴巾,并跟我道了歉,这个时候两个女服务员一点点的歉意都没有,还执意让我交钱。
也许是我少见多怪,但是对于这种服务态度,这种管理制度我还真是无语了。
服务行业,顾名思义就是服务于各行各业的人群,让人有一个舒适的环境良好的心情,假如每次都因为这种问题刁难于顾客,试问,还有谁愿意来这家店消费?到底谁要为谁买单?