1.收集资料，从资料中获取有用的信息，归纳整理，
2.感受来访困扰已久的问题，挖掘问题背后的原因
3，针对原因加以正向的引导，尽量找到例外，成功经验，试着推动一小步，
4有效继续，无效改进，
5.相信来访者有解决自己问题的能力，用评量问句和从哪方面入手更能帮助到来访，让来访感受到和她站在一起，以平等的态度来面对困扰，而不是自己是专家
焦点约练观察员16次，咨询师10次，来访者13次，共计39次.咨询师
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