P1—P100
1、P38:
公司不仅是一堆有形资产的集合，更重要的还在于乘客与直接服务的“一线员工”之间进行着怎样的接触。
虹霖：每一个顾客接触的机会，都是我们创造顾客满意的时刻。
2、P55:
在我们采取的各种改进措施中，收效最快的，还是大幅度降低票价。
如果我们当时降价幅度太小，或者宣传的力度不够，那么顶多只能稳住原有顾客，而不一定能吸引新顾客。
虹霖：在进行降价活动时，第一，要么不降，要么就要有足够的优势；第二，降价需要配合广告传播，不能悄悄的做。但降价是一个系统工程，需要注意。
3、P58:
只有更多地信赖一线员工，才能取得成功。
虹霖：要更多地信任伙伴。只有相信伙伴，才是培养伙伴的起点，才是全员全攻全守的起点。
4、P65:
我们宣布要成为一个.....并由此开始展开企业文化的改造。
虹霖：有一个价值导向，就要有一个奖项，就要有宣传，有文化氛围。
5、P70:
一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者有能力制定所有决策，而是因为他懂得汇聚众人的智慧，并为完成工作所创造条件。领导将工作条件，授权给员工，让他们独立承担责任，完成日常工作。
虹霖：这句话实在是醍醐灌顶。一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者有能力制定所有决策，而是因为他懂得汇聚众人的智慧，并为完成工作所创造条件。除了相信伙伴，我们别无选择。
6、P82:
永远都不要忘记，要做好生意，就要懂得拒绝不好的生意。
虹霖：这话太重要了。但做到这句话，需要智慧、决心和勇气。
