1、讲述两家饭店的故事。
有一家饭店，特色菜是榴莲椰子炖鸡，父子两代传承，已经经营了20多年，每天都是食客爆满，不少客人还是闻名后远道而来。店不大，但榴莲椰子炖鸡做得真的够好，猫山王上好榴莲，椰汁倒出后，还要用破壁机压榨椰肉，椰汁一点也不浪费，多年沉淀下来的做法，真叫一个好吃。食客吃一次还想来，而且还忍不住眉飞色舞的向身边的朋友介绍，于是，这家店从来不缺食客。有朋友驾车百公里出吃，到店时，因为带有两个孩子，老板娘立马拿出两瓶豆奶招待孩子，免费的。故事是朋友讲给我的，朋友之所以组团去吃，也是因为朋友的朋友的讲述。透过朋友的讲述，我能够感受到这家店的穿透力。
朋友当天还去了另外一家饭店，同样的店面不大，完全大排档的模样，服务一般，特色是新鲜猪杂做的一道菜。猪杂是直接从屠宰场运过来的，朋友到时已经是晚上11点了，当晚的猪杂还没到，只能等。朋友用吃宵夜的方式吃了一顿晚饭，回来后一直感慨：真的好吃。据说，这么一家店，每天来的食客有1500人，以致于交警都需要常来驱赶路边停车。
很多时候，我们总是感慨生意难做，其实生意不难，难的是你足够用心，做出足够好的产品，提供足够好的服务。好产品和好服务，自带穿透力。
很多人不努力惯了，稍微努力就觉得是在拼命，但市场不会撒谎，客户会用脚和钱来投票。
我经常讲，如果你对自己不够狠，不逼自己做出最好的产品提供最好的服务，社会对你就会很残忍；但如果你对自己足够狠，用最好和绝活来要求自己，社会对你就会足够温柔。
这是一个靠绝活才能生存的时代。
2、再讲一个故事，出自《行为设计学：打造峰值体验》。
故事的一家人外出旅游，回到家后小朋友发现自己的玩具长颈鹿乔西不见了，闹着不睡觉，妈妈安抚小男孩，长颈鹿去度假了，得晚点才能回来。小男孩睡觉了，妈妈接到一个来自酒店的电话，说服务员在收拾客房时发现他们遗漏在酒店的长颈鹿，妈妈很开心，交代酒店服务人员帮忙寄回来，并告诉对方，自己还在哄骗孩子说长颈鹿去度假了呢。
几天后，这家人收到了来自酒店的包裹，打开包裹的一瞬间，小男孩尖叫起来，“妈妈，长颈鹿真的去度假了。”原来，在包裹里，除了小男孩的长颈鹿之外，还有一本相册，里面有长颈鹿在酒店里各个景点的照片，甚至，其中一张照片中，长颈鹿躺在沙滩椅上，眼睛上盖着两片黄瓜片，两位工作人员正在给它按摩。
在书中读到这个故事时，我感受到了一股强烈的穿透力，忍不住想去这家酒店体验一番。这家酒店的名字叫丽兹卡尔顿酒店。
好的服务，自带穿透力。
3、读过一本书《奇特的一生》，书中讲述柳比歇夫从26岁时开始记录自己的每日所做所学，以及所花费的时间，一直记录到生命的最后，累计56年，其成果呢，在不少领域都有建树，也出版了不少的著作，留下了很多的笔记。
上课时我总是提醒学员们，要养成写To Do List的习惯，因为每一份TDL写下来，都意味着你在内心里欠了自己一笔账，而我们按照TDL做事的过程，就是“还自己的账”的过程，完成一件事，就有一件事的开心。那如果当日完不成呢？也不用太自责，毕竟总会有其它的事情穿插而过，毕竟也总会有偷懒的时刻。但写TDL则意味着我们开始有意识让自己变得更好一些。
有意识变好，是成长的第一步。
带着这种意识持续行动，最终总会有一个比较好的结果。
4、我相信“日拱一卒，功不唐捐”，每天进步一点点，日积月累的沉淀，就会是不小成绩。
开始决定做俯卧撑锻炼时，我第一次第一组只做了15个，现在，我一组可以做到60个；第一次跳绳时，我总共跳了130个，还累得要死，现在跳绳，一组可以轻松跳200个，虽然也还累，但长进确实看得见。
