书中主要观点提炼
一、在人际关系中，我们需要情绪管理。情绪本身不存在任何问题，情绪的存在是为了保护自己。
二、生气是因为:1、计划落空；2、遭受冲击；3、被人评价
三、如何避免愤怒发展为情绪化：第一步，要“将通常认为最好置之不理的负面情绪视为自然的、有益的情绪”。
四、情绪化思考：所谓“情绪化”，指的是情绪占据主导、人失去理智的状态。“情绪化思考”会源源不断地制造“愤怒”。会让人越想越气。其背后是“不想被人小看”，“情绪化”是一种不合理的保护。“情绪化”的自我保护，会让人暴露在更严峻的危险面前。
五、解释”能够比“发脾气”更好地保护自己，发脾气也是一种“防卫偏离”，别人可能并不知道你的诉求。意识到自己正在遭受冲击，才能从容应对。
六、“情绪化”的人欠缺“自我肯定”。总是搜寻自身的缺点，会让人“情绪激动”，很难获得内心的安宁。立足当下，肯定自我，才能获得真正的进步。
七、麻烦的根源在于“角色期待”的偏差。所谓“角色期待”，指的就是“你之所以会对某人产生不满，是因为这个人没有达到你的期待”。充分肯定自己，就能说出真实感受。未能与对方沟通“自己认为是理所当然的事”，常常是矛盾的来源。
八、尊重彼此的“领域”，才能建立成熟的人际关系。将价值观强加于人，是在入侵对方的“领域”。成熟的表现是“如实相告”，而非压抑自己的情绪。不必把别人的臆断带进自己的“领域”。不要把自己的主观评价当作绝对真理。
九、因为很多人在试图强调自身正确的时候，都会变得“情绪激动”。每个人都是“真实”的存在，犹如货真价实的钻石。追随自己内心的真实，就无须在意他人的评价。
十、即便不能“原谅他人”，也可以“原谅自己”。
十一、避免“情绪激动”的7个习惯:1、掌控自己的身体状态；2、转换视角看问题；3、写“好友笔记”；4、从“我”出发看问题；“受伤”是正常的，时有发生，但不能陷入“受害者心态”。5、放下“应该”为“希望”而生活；6、远离让人“情绪激动”的现场；7、找到“自动开关”，关闭“心灵百叶窗”。
十二、如何与情绪化的人相处：首先，说抱歉。即便对方说得对，也要好好地安慰自己。好好倾听，是最有效的应对方式。
十三、当我们茫然无措时，要重新找到自己的立足之处——“自己坚韧而温柔的本质”。
这本书我给了中评，其中原因就是书中的观点还是值得思辨，但其列举的案例让我有种不太舒服的感受。案例大多为女性情绪化案例，侧重于女性情绪化的问题比较多，而其对立面就是男性的理智。这个就会给人误导。"情绪化"问题是普遍的人性问题，我们每个人都面对的普遍问题。无关性别!
