2020.12.29

昨天晚上许同学回来跟我说迟到了5分钟，我以为他今天可能不会跟我一起坐地铁了，没有想到他今天依然跟我一起坐地铁，只不过他昨天晚上提了一个条件。就是今天要7:25出门才跟我一起坐地铁，但是呢，我今天早上7:25是已经准备好了，他还有一点点没有做好，所以我们挨到了7:30才出门，但是他依然跟我一起坐地铁，由于有昨天早上的经验，我们今天在3号线的地铁上就做得更离不开，走的比昨天快一点点，所以当我们正好在上楼梯的时候，2号线地铁往他那边走的那条线就正好来了，赶上了往他那边走的那条线的地铁。晚上回来我问他今天早上有没有迟到，他说没有迟到，提前了15分钟到公司。那么有了今天的经验我们就知道了，以后如果要一起坐地铁的话就坐这里，3号线转2号线那条路更近一点的车厢，并且下车之后要走的快一点，就正好赶上2号线往他那边那个方向的地铁，他就不会迟到。他的感知能力更敏感一些，今天是他说要坐的车厢，离转地铁的方向更近一些的位置，所以我们走了几节车厢。我感觉自己在这一方面还并不是那么的有那么强的感觉，不知道是不是因为没有涉及到自己在我的那种思维里面，如果我迟到了的话，或者是我时间比较紧张的话，我就去思考的是，我要调整我的时间，我要早一点出门，不要卡点这样的一个思路去调整，然后让许同学跟我一起去坐地铁的时候，他的时间是非常卡点的，他想到的办法是在路上转车的时候节省一些时间赶上那辆车，这样的话他就会提前到公司，如果没有做到那辆车的话他就要迟到。所以我在这一件事情上面，观察到的是我们对于一件事情的思考和解决方法是这样的不同。可能如果是我的时间比较赶，我今天无论如何一定会跟他一起在7:25之前就出门，否则的话我就会很焦虑，或者是说很着急，我会把这种心态表现出来，顺便就表现在了自己早上做事情的时候。所以我为着自己能够时间更充裕一点，我一定会算好时间提前出门，否则的话我就宁愿选择其他的交通工具。而许同学他不是这样思考的，他是晚了5分钟也不是那么焦虑的人，他也是正常出门，但是呢，他会通过观察其他可以优化的步骤，优化的地方进行调整时间，这也是我在他身上对于这样一件小事观察到的学习到的一种思路。

那在笔记本上面一条一条要安排的事情在没有做完之前，自己整个人的状态会有一些着急。想着要把列出来的所有事情都一一解决掉，但是能在不断解决，事情的过程中又会不断发生新的问题发生新的事情需要自己来做，所以就不断的往下列不断的一条一条又把它们一件件做好。今天早上的自己在工作过程中还有一些稍许的焦虑感，为什么呢？因为萍乡百货这件事情没有解决，到现在为止还没有解决，下午打电话给仓库同事，依然还没有解决他的回复，有些没有底气，也不知道他们现在具体进行到了哪一步，被他这样一搞我心里也很着急，因为萍乡百货已经把那双鞋子接货了，就相当于他现在店铺少一双货，而且他现在报索赔，品牌公司也没有说接受，也没有说不接受，并且这个报索赔是不能报的，影响我们公司报索赔，这个信誉必须要尽快的找出问题以及给到问题解决办法是。确定一下什么时候可以报索赔什么时候不可以报索赔了，如果不可以报索赔之后再给他解决结果，还是要走报索赔的流程的话，那么就是无法做的一件事情，要把这样一个事情告诉仓库的同事，另外如果真的是涉及到承运商的问题，需要对这双鞋子进行买单的话，那也要在这两天尽快处理，因为马上就是月底了，而且店铺少一双鞋子真的是一件很大的事情。我主管建议我发邮件不要电话跟仓库沟通，以邮件的形式跟他们沟通，让他们回复邮件，一开始我听到邮件形式的话，我还有点不知所措，因为不好怎么去描述这样一件事情，不知道该怎么写这封邮件，所以我就问了一下我主管，他说把这件事情的过程以及要突出的什么时候可以报索赔什么时候不可以报索赔这件事情涉及到的后果描述一下出来那经过他这样一个提点我就知道了，我要告诉对方的是在品牌公司可以报索赔之前给到的结果，如果是真的要报索赔，那就还有机会报，如果是品牌公司给到时间之后不可以报索赔了，还是要报索赔的话那这样这件事我将无法帮忙继续跟进。并且如果是承运商的问题，需要承运商进行买单的话也要尽快的给到解决方案。所以在脑海中过了一遍思路之后，就把邮件编辑发出去了，发出去之后我主管提醒我这件事情应该要报备营运的，但是我没有抄送给英语，其实我在发邮件的时候有想要不要抄送应用，但是我还是没有抄送我，为什么没有抄送了我因为我想我们两个部门私下解决就不要惊动营运了，但是呢，我主管给我的反馈是不一样的，他认为这是一件很重要的事情，而且必须报营运，所以我没有考虑到这件事情的严重程度，还是抱着那种私下解决问题的态度来解决这件事情。所以在目前为止这件事情的解决过程中，我有两点需要注意，第一就是店铺在接到货汇报有少货的情况的时候，我必须要问清楚一些关于索赔的事情之前，在那张索赔报告上面有一只写明一些问题，只是我从来没有认真仔细的去阅读，所以导致见现在这一次的疏忽造成这样的结果。第2点像这种严重的事情必须要邮件沟通，并且在品牌公司报索赔，72小时内能解决的话最好，而且像类似的事情一定要报备营运，所以目前为止这两点我以后再做此类事情的时候要注意。店铺今天给我打电话了，哦不对，是给我发微信说什么时候可以帮他们把调拨单做出去，他以为可以继续报索赔，为了让店铺安心，我也及时的给他回了个电话，跟他讲了现在的一些情况说目前为止暂时还不能跟他做调拨单，但是呢，我一定会在月底之前跟完这件事情，所以就跟他描述了一下目前这件事情的一个状况，以及可能会有哪两种方式来解决，让他心里有个底，否则的话少了他一双鞋子，到时候如果没有扯清这种事，可不能让店铺来背责任。另外我也会继续跟踪仓库的进度，明天上午要跟紧一点，因为仓库同事跟我讲是明天会有结果，不管一个怎样的结果，那明天就必须要出来，而且我发现我在跟仓库打电话的时候，心里会有点不好意思，而不是那种正大光明的去跟踪这一件事情，具体为什么我会不好意思，好像就是那种抹不开面子的那种人，那种状况我不知道为什么会有一种这样的状态，好像就是我跟踪这个事情，就自己都觉得会不好意思然而我却不知道自己为什么会有这种状态这种心理正常的跟踪这。这件事情难道不是很正常的一件事情吗？很合理的一件事吗？为什么会产生这种抹不开面的那种状态呢？难道我不应该跟紧一点这件事情的解决情况吗？我应该这样做呀，我必须要这样做，我这么做是合理的呀，负责任的呀，所以这种抹不开面的状态，我希望在明天之后不要出现。希望自己一种正常的对待工作的这样的跟踪情况的状态去跟踪事情。

早上总部负责零售平台的那位，同时再根据我们趣步的挑战情况，昨天我们都已经调好了，但是没有人发邮件给他，我不确定我是不是最后一个，因为我们默认是最后一个，做完的话发邮件，所以我今天早上听到总部那个同事在要我们趣步的挑战结果时，我就把一些他需要的资料截图并且导出来给他，但是我在截图的时候没有发现还有两个单据没有生效，那是因为仓库没有做最后一步的审核单据，但是当时截图的时候我并没有看到未审核的单据，而是直接截图给了对方，而对方在引用单句时，却有11件没有引用到对方，后来找我说也没有引导我，后来才发现有单据没有被生效。后来我找友兰来帮忙看一下情况，他一眼就看到了，他也同时关注到了这件事情，本来他已经在导单了和截图了发他发现了有单据没有生效，所以才通知仓库同事审核单据才没有发邮件给他，只是在这个过程中我快了他一步把邮件发出去了，是因为我没有看到没有被审核的单据，所以我做了在这个过程中，我发现他做事情比我看得更仔细更认真，而我也不能说我不认真，是我发现自己一个情况在做类似事情时我经常陷入经验主义，侧重于关注怎样去完成这件事情，而没有考虑到在完成之前要去把结果检查一遍再去做好这件事情而是直接做了没有检查，略过了检查这一个重要的步骤。所以我常在做事情时出现不全面或者有问题这样的一个结果。而有狼呢，他做事情他会在做之前检查并且全面的去核对，这样做出的结果准确率更高，而且往往就一步就做好了，我在这一件小事情上看到了自己需要提升的地方，而且看到了自己具体在某一个环节需要注意的地方，那就是在做这件事情时，不仅要侧重于知道怎么做这件事情也要同时在做之前回复结果之前检查自己在做的这件事情的结果。

之前有个店铺反馈给我，有些球虽然是12月份到的期货，但是依然有2019年生产批次的，所以听到这件事情之后，我就让店铺把这些球汇总报给我，我是想说这种情况下跟品牌公司讲是应该可以退堂的吧，那如果这样也不可以退场，那真的是太太太霸权主义。所以在店铺汇总之后给我，我也耽搁了两三天没有时间处理这件事情，所以在今天我认为自己不能再等下去了，必须要主要是我处理了，因为每一次我去翻那本记录还未做完事情的本子时，看到这一条还没有做完，我就一直在提醒自己，也有一些焦虑感。所以今天我就特地留了时间来处理这件事情，问清楚了店铺具体有哪些括号的求是2019年P4厂的又是在12月份到的期货，在汇总完了之后，我去跟品牌公司汇报了这个事情，品牌公司的人是告诉我发现有。21年第1季度到的期货有19P4的话，那就要向品牌公司去申请全部退回，因为以后是没有办法退19年的批次生产的货，而且他又到19批次的货，所以搞得两方都很麻烦，因为这个品牌公司它只是一个代理公司，它相当于一个中间商，所以我们退偿过去的话他们也不会收，他们只能做一个中转，所以当发现这样一种情况之后，他就给我来了电话，让我统计一下21年第1季度到的。期货有多少是19批次生产的货统计完了之后汇报给他，他去向品牌公司说这个事情申请一次性退回去以后不要来19批次的货了，他也希望把这件事情搞大一点，因为他们只是一个中间商，他们没有权利做任何这些事情。只能接接获发发货，这样的情况向我们退场，完全是由别人指定说可不可以退场，他们也没有办法做，所以就中间产生了很多次这样的扯皮事情，搞得我们也不想订他们家的货了，所以当发现了这样一件事情之后，他就给我打了电话让我来统计一下，这一次到的21年第1季度的期货有多少是19年批次生产的，我统计完了之后给他发信息，他就去跟品牌公司，就是他们那边的厂商去沟通这件事情，要把这些货就是19年生产的这批货全部退回去。其实说汇总一下给他，如果有发现19年生产批次的全部退走的话，对于我们来说也未尝不可，因为到时候如果产生残次我们是没有办法退偿的，当然这也涉及到可能会影响店铺的销售，但也没有办法，因为如果产生了糖刺不管是多少，那总得有二三百块钱，让店铺去承担的话也很划不来。所以当他们这个厂商继发19年生产的货，又控制19年现场获得退场的时候，就觉得他们真的是太会占便宜，什么好处都想得，所以即使可能会影响店铺的销售，也希望这一批货全部退走。当I can去跟品牌公司沟通这件事情的时候，对方的客服又跟他讲说要什么6面香皂要信息照看到这条信息的时候，我无比的恼火，因为这个要求是针对于街道期货少货的一个要求，而并非是我们。接到期货外箱罩的要求。所以对于品牌公司一时一个样，一时一种说法的这种情况，就让人无比的生气，就是感觉这个人就想怎样就怎样，好像是求着他买他们家的球似的，就完全不符合我们现在做生意的一种长期合作的逻辑。也不知道这家生产球的公司是怎样想的，反正就是非常的不能理解，就是一种这样的状态，什么便宜都想占，而且最好是他说什么我们就怎么执行，完全听由他的要求，我就觉得现在这种生意还有吗？怎么可能呢？他们难道还生活在以往供不应求的状态吗？所以当看到阿天给我的截图时，我针对于这一条跟他表达了我非常的恼火，而且不同意他的这样无理的要求，但是他说呃对方是决定接收，不接收这批货品的主导方，但是我也跟他讲了，我们没有没有6面照，只有一面，如果他以这种要求来拒绝我们退这批期货的话，那真的是要请总部出面，要不然的话这批球没有办法解决，让总部去跟他们谈判，否则的话后期趣步定的所有球都得趣步自己独吞了，好的坏的都得自己吞下。就是完全的不合理的，而且明显趣步就吃了大亏了，所以如果这一次还没有沟通顺畅的话，就要报到主管跟主管沟通清楚，让主管报到总部那边去了，否则的话真的没有办法解决这件事情。后期如果真的要再定他们的球，我也觉得很心寒，而且我也真的很想建议我主管少订一点或者至少不要订，又不是耐克布场球，只是耐克那边的球可能比这边的球更贵一点知道吧？那就买贵一点的球嘛，少卖一点喽，总比这种 B品又多，还限制我们退场的情况，明明自己又发该批次的货，还就同时限制我们不能退该批次的货，这太霸道了呀，所以我现在就是让店铺在汇总12月到的R1Q1第一季度的期货，有没有19年生产这个批次的，如果有的话全部汇报给阿ken让他那边去解决，目前来看还是有一部分是19年生产批次的，所以明天会送给他之后协助一下，让他帮忙把这些货全部退走。

另外我在发邮件给店铺，让各个店铺汇总各批次的库存给我时，我考虑了一下该如何发，我在发之前先打了一个草稿，并且问了一下自己具体想要一个什么样的结果，在这样询问过自己之后，我心里大概有了一种想法，我想要的是各个店铺以及货品明细，生产批次和数量各有多少这样一种结构，这样的话我就规定了格式，在店铺给我反馈时，他们按照我的模板来填数字，我只要把所有店铺的反馈复制粘贴，再同一张表上时，我在整理所有店铺的反馈表之后，就会更省时更快捷，而之前没有给店铺规定格式时，各种格式的反馈表都有，导致我在汇总时花费了大量的时间。所以今天我在发邮件之前就思考到想要一种什么样的结果，并且怎样的结果会让我汇总起来更有效也更高效，所以我就按照自己的这样一种需求去列了一个表，并且把表中的格式也做了设置，店铺只要做简单的填数字即可，所以在今天店铺收到我邮件之后，反馈的11家店铺中只有一家店铺没有按照我的格式，而且这一家店铺汇总起来也比较快，其他所有店铺都是按照我的格式给我的反馈。所以我在汇总起来时就非常的高效方便。对于今天这种目标明确需求也明确简化了店铺操作的过程，这样一个行为我对自己有的这样一个小小的改变，感到非常的开心，这样也让我更加坚定的认为自己想清楚了自己想要做什么，想要什么样的结果，之后再来行动的更高效的一种理念。而且这种方式跟店铺沟通起来也更加的便捷，更加的容易让对方理解，毕竟店铺的同事层次不一，有的不一定能理解，有的也能很快的理解，所以用这样一种让店铺简单执行的行为方法让整个过程做事情的人都更加的高效。

在邮件发完之后，我在大群里艾特了每一个店铺的一位同事，很多店铺在半小时之内就有给我回复，我也在半小时之后进行了一个统计给没有给我回复的，店铺一一打了电话通知他们有这样一件事情，因为事情比较着急，我要确保每一家店铺看到了我的通知，并且在截止时间之内把这件事情做好，而不是进行拖拉或者是发完邮件之后就不管，自认为他们都已经收到了，其实我心里也知道有些店铺可能没收到，因为这一个星期有或者没收到的店铺也大有在所以我进行了一地电话沟通进行了对他们一次提醒很多店铺也有收到信息只是没有回我。但也有店铺没有看到信息，没有收到邮件的，就是没有看到邮件，所以我这个电话打过去之后也是对他们进行了一个提醒，对这件事情在期限内完成，也做了一点贡献。我觉得自己今天在做这件事情时思路清晰，目标感也很强，尽量在规定时间之内完成汇总这样一件事情。

上面威聚退货这件事情是临时发起的，而且也没有想到会有这么大的动作，当时本来只想说店铺。发现12月有到21年第1季度的期货有是19年生产的，把这些层次退掉，但没想到阿Q说要全部汇总，如果有这种情况的话就一起全退掉，不再留，因为以后如果留着的话，就又会产生这种扯皮的事情。我也很赞同他这一件做法，但是呢，其实如果品牌公司大度一点，但没有什么如果就没有必要每个季度到几百个球还这么的麻烦，所以阿根建议这样做那就全部汇总了，如果有期货到货是19年批次生产的，那就能退就全退掉，尽管麻烦一点也要把这件事情做下来。还有一些球在仓库没有发下去，数量大概在200个左右我都能想到，明天打电话让仓库检查这些球的生产批次，对方的一种回复语气和状态，但是这批球员不计算在他们的考核之内，但也要向他们传递要检查生产批次，这样一件事情不能让仓库的库存影响整批的退球的一个情况。因为是这样的，如果仓库不是他们日常安排的事情，临时给他们安排的这种类似于不计算在日常考核里面的事情就不愿意去做，而且会出现一些情绪，所以跟仓库沟通起来，这些事情可能会显得比较需要一点耐心，也需要一点哄，所以我今天在发完邮件之后，我就没有给仓库打电话，我就等着仓库过完今天之后给我回复，我就想看他们有没有做，所以我就没有打电话，但是明天不行了，明天一定要打个电话问一下具体情况，否则的话会落下整体的进度，这就不太好了。另外这200个球检查起来一个人的话，大概就是半个小时左右，因为只要看一下球是不是19年生产的，如果有的话就把货号写一下，画正字记录一下，真的很快的，只是有些同事的观念没有办法一时改变，所以需要耐心的讲解一下前因后果说明白一下，让人家理解有这么样一件事情需要他们做。所以尽管需要耐心的去解释一下，但为了自己为了整个公司的一个资金安全还是要去做这样一件事情。

明天是30号，后天31号离这个月只有两天了，明天后天可能事情还会有很多，第1个就是微距发现2019批次的货品沟通退走，第2个事情更重要的事情是。下个月月初的促销活动设置第3个事情是最近从外区掉了一些货品到仓，因为是从店铺掉的，不是一批到货，所以要跟进好到货情况，发完货之后要立马入库，这关系到绩效考核还有库龄结构的一些事情，所以这个也是非常重要的事情。另外肯定还会有一些其他的临时性事件，就比如常规性的事情，期货到货，这样的事情也虽然不是很大，但是呢也会占用一些时间，所以尽量的留更多的时间在比较重要的事情上，像日常类的事情自己尽量仔细认真的做好，一次性通过，尽量的让自己的效率高一点。新方法老方法一起用上来，把日常的事情做得更高效一点，占用的时间更少一点，把更多的时间放在这两天的大事情上面。收到促销活动，昨天发生的那件事情，今天已经请林师傅的同事走了，变更明细这样一个行为。系统的单据也已经重新变更了，另外变更之后的立项号也发给了营运部的同事，目前的话就是发现错误解决的错误，但具体要怎么为错误进行负责，那就是营运同事出通知之后的结果了，具体是怎样的我也不太清楚。既然结果已经出来了，而且事情已经是这样的，那就接受吧，反正同时要告诉自己这件事情主导错误，不是在自己，但是也是有责任的，所以尽量的以后在促销活动这一块要检查的更全面一些，不放过任何一处可能出错的地方。这两天因为促销活动的事情，下班看到佳琪我都不好意思跟他一起走，因为这件事情跟在中间让我们有一些尴尬，毕竟是工作上的事情，他有他的立场，我有我的立场，所以尽管在下电梯或者是在出办公室门之后有机会一起走，但我还是尽量的避免了跟他一起走，否则的话两个人会很尴尬，不说这件事情吧也尴尬，说这件事情吧更尴尬，所以就尽量避免一起走。