金牌客服打造的必备因素
金牌客服的必备因素的基本能力分售后、产品知识专业性、服务能力。
金牌客服必备的技能: 作为客服，最重要的是态度，特别是当客户反馈问题时和问我们的产品问题时，一定要保持良好态度，避免不可激化矛盾，要积极沟通让客户理解。建议商家如果要打造金牌客服，那么一定要理解“不同类型的客户采用不同类型的营销方案和服务重点”这句话，做好客户分类，并在此基础上做好客户维护，效果事半功倍！要不然他问的手机壳产品，你却回答我们数据线的问题这就出问题了，这肯定维护不了我们的客户这样又流失了一个顾客。1、不要一时口舌之快，我们要顾全客户的面子，客户是我们的上帝，我们服务好了他就会购买我们的产品。2、不要太卖弄专业术语，如果你说一堆的专业术语，顾客都听不懂有什么用，只有你自己一个人听懂。3、学会赞美，要赞美我们的顾客购买了这款产品会怎样怎样，比如衣服，你购买了这件一个穿上肯定很漂亮很帅。4、培养良好的态度，我们要有一个良好的态度，要用一个好的态度去对待我们的顾客。优秀客服必备5大技能，第一点：沟通的及时性，第二点：沟通过程的关注度，第三点：沟通的技巧性，第四点：沟通的专业性，第五点：沟通完毕，成交后的确认工作
店铺商品，客服要掌握店铺商品知识的重要性，我们只要够了解我们的商品，我们才能够在第一时间的去回复我们的顾客，只有这样我们才能够及时的回复，如果你不了解我们的商品，你在回答的时候就要查找就会浪费时间，所以我们要去了解我们的商品才可以提高我们的成交率和增加回头率。
产品的专业知识，对产品的了解的是要清晰的知道自己的产品特色以及不一样的地方·，快速解答客户的问题。产品类型要给产品进行分类，这样就不容易搞混乱。平台的功能要熟练的使用平台，知道问题可以马上处理。客服话术，每个做客服的都要有个基本技能，对顾客的迎来往送，要对自己家的产品了解和能清楚的描述出来。对客户经常问到的问题要统一的回答。问候语我们要对客户有问候，库存我们要了解我们产品有多少的库存，客户问起来我们能回答出来，材质等问题，要了解产品是用什么做的，保修保养的使用方法售后，快递我们发的什么快递，客户下单后我们要催客户付款和跟客户核对信息，最后就欢送我们的顾客跟顾客说欢送语。
