2023-04-28

突发危机应对及处置：要应对突发危机就得先了解医院危机的分类及特点，按照内部运行机制和职能，通常分为两类：
1、正常运营状态下遭遇的无前兆突发性危机，比如医患矛盾，疫情，院内感染……
2、医疗政策及日常经营管理不当导致的常态危机。

想做好危机管理，先要构建医院危机管理体系。建立危机预警机制和应急预案，健全危机管理组织机构和规章制度，借助媒体公关，加强对人才的储备及培养，提升医疗技术，应用好大数据。在危机处理过程中，将危机管理与常态质量管理进行合理结合。

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