在焦点解决咨询中，咨询师是最常遇到的问题就是来访者回答“不知道”。因此咨询师需要思考如何应对这样的回答，最简单的回放就是等待很多来访者，就是无论是儿童还是青少年，无论对什么问题都想回答，我不知道，似乎成了一句口头禅，如果咨询师等待足够长的时间，来访者便会开始回答，但也可能他会坚持说自己不知道。
第一种可能性就是他真的不知道，第二种可能性就是来访者产生阻抗，咨询师和来访者的关系还没有建立好。如果是在短暂的等待之后，来访者没有开始回应，咨询师可以再次询问同样的问题，但是在用词上稍作调整，这样也认可了来访者的不知道:“您怎么认为？发生些什么可能会让您认为来这里咨询对你有用呢？”“认为”和“可能”比原始的问句“通过来这里咨询你最希望获得到什么”多了一些试探性。允许来访者不需要必须知道，因此更容易回应。如果来访者再次回答“我不知道”，那咨询师可以再增加一些试探性，“能否想象一下，你怎样才能知道我们的谈话最终对你有用呢？”如果来访者还是回答“我不知道”，那咨询师仍然有很多继续的方式。
如果咨询师选了坚持，那么接下来可以解释一下，他为什么要这样问，这样可以使这个问题正常化，以便来访者更容易回答，我知道这不是一个容易回答的问题，很多人经常去想那些困扰他们的事情，但很少去想怎样才能知道咨询是有用的，但是我非常需要了解你来到这里想获得些什么，这样我才能够确保做正确的事情，您觉得呢？
换一个视角，很多焦点咨询师曾经经历过，如果换成他的视角来提问，来访者可以很轻易的回答出来，因此咨询师可以询问：“谁最了解你？”那么，如果你不告诉她，她怎样才能发现这次咨询对你有用呢？”
另一个帮助来访者寻找“最希望的”目标具体目标的方式，就是找到转接者“最希望的事情”。“是谁让你来到这里的？好的，那么她最希望看到什么呢？如果来访者觉得很难回答，那么就可以考虑与转介者一起进行一次会谈，让她表达出她最希望的事情，并与来访者进行协商。
焦点解决咨询师假设每一个来访者都有一个很好的理由前来咨询。咨询师的一个核心任务就是保持足够的灵活性，让来访者能够表达出这个很好的理由。
