第六章 请求帮助

我们在之前介绍了非暴力沟通的三个要素：观察，感受和需要。接下来介绍第四个要素--请求。在表达观察，感受和需要之后，我们请求他人的帮助，以什么样的方式提出请求，容易得到积极回应呢？

首先清楚的告诉对方，我们希望他们做什么，如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么，而且这样的请求还容易引起别人的反感。

提出的请求越具体越好，如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。

使用抽象的语言，还会使我们无法深入了解自己，请求他人采取具体的行动，将揭示我们的动机。抽象的语言无助于深化自我认识。比如说你为什么不能给我自由？你为什么这么没有责任感？这些都是抽象的语言，没有提到我们请求可以做的具体的事。

许多来向我求助的人，后来发现他们感到沮丧或者灰心，很大程度上是因为他们不清楚自己对他人究竟有什么样的期待。

更为常见的是，我们在说话时并不知道自己想要什么，表面上我们是在与人谈话，实际上更像是自说自话，这时候我们的谈话对象可能就不知道如何回应，甚至会感到局促不安。

我们希望有人倾听并了解我们的处境，或者我们期待的是如实的反馈，我们想了解他人的真实想法，当然有时候我们希望他人采取某种行动。对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。

我们的意思和别人的理解，有时候可能是两回事，如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思，有时候问一句我的意思清楚吗？然后对方表个态就足够了，在另一些时候听到“是的，我明白你的意思，”这样的回答我们并不放心，为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解，这样一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会做适当的补充。

在确认对方已经明白后，我们常常会急于了解对方的反应，一般来说，我们关心的内容分为这三个方面：
1.对方此时此刻的感受：有时候我们想了解对方的感受，以及为什么他们会产生那样的感受，为此我们也许会问，听我这样说，你的心情怎么样？然后我们可以进一步问为什么？
2.对方正在想什么？：有时候我们想了解对方的想法，在询问的时候说清楚，想了解的是哪方面的想法，将有助于我们获得所需要的回应，例如我们可以和对方说，我想请你谈谈我的建议是否有可行性，如果不太可行，根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢？如果我们只是问对这个建议，你有什么看法，那么对方谈的内容也许并不是我们关心的
3.对方是否接受我们的请求？：这时候我们也许会问，我想知道你是否同意将会议时间推迟一周，在了解对方反应时，我们要能意识到自己想要了解的是哪一方面，并且提出明确的要求。

在参加集体讨论时说清楚，我们希望得到怎么样的反馈是至关重要的。如果不清楚发言的目的，我们的讨论也许只是在浪费时间而无法满足任何人的需要。

如果不清楚发言者是否已经得到满意的答复，讨论就可能漫无目的的继续下去，而无法满足任何人的需要。

一旦人们认为不答应我们，就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令，听到命令时，一个人只能看到两种选择，服从或反抗，不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要，如果我们在过去常常指责他人，那么我们的请求很可能就会被看作是命令，而一个经常受到指责的人也会倾向于把请求解读为命令。

如何区分命令和请求？请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令。如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令，这将导致恶性循环，因为一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。

在生活中，如果我们不想勉强人，那么清楚的表明这一点是重要的，这有助于人们相信我们提出的是请求而非命令。在人们无法满足我们的愿望，我们是否尊重他们的感受和需要，最能体现我们提出的是请求还是命令。

如果我们愿意去体会是什么使他们无法说是。那么根据我的定义，我们提出的就是请求而非命令。选择通过请求而非命令来表达愿望，并不意味着一旦人们说不，我们就不再去满足自己的需要，只是意味着除非已经充分体会到是什么妨碍了他人说是，我们就不会试图说服他。

非暴力沟通的目的：如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力的沟通并不是适当的工具。

非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱，一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。

然而，坚持以非暴力沟通的方式与人沟通是很不容易的。对于父母，老师，经理以及其他处于管理位置的人来说，尤其如此。

有位母亲跟我说，我回家试过了，但是没有用，她说她回家后像在研讨班里练习一样，表达了自己的感受和需要，并没有责备孩子。

她说，当我看到你没有做，你答应做的家务活，我十分失望，因为我希望回家后有一个干净整洁的环境，然后我提出了请求，我请他立即把房间收拾干净。随后我的孩子他什么都没有做，我很气愤，跟他说像他这样懒惰而不负责任的人是不会有什么前途的。

我认为这位女士把请求和命令混为一谈了，在她看来，非暴力沟通是否有用取决于她的请求是否能得到满足。在刚开始运用非暴力沟通时，我们也许会发现，有时候我们只是在运用非暴力沟通的表达形式而忘记了服务的目的。

一些时候，即使我们以恰当的方式提出请求，有些人仍然会误以为是命令，特别是当我们处于强势的一方，那些曾受过权威威胁的人，尤其容易做出这样的判断。

非暴力沟通的第四个要素是请求我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么？我们需要避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出请求，在发言的时候，我们将自己想要的回应讲的越清楚，就越有可能得到理想的回忆。由于我们所表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时候我们需要请求他人的反馈，特别是在集体讨论中。发言时，我们需要清楚的表明自己的期待，否则讨论可能只是在浪费大家的时间。一旦人们认为不答应，我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚的表达我们的意思，从不强人所难，人们一般也会相信我们提出的是请求而非命令。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，相反，非暴力沟通，重视每个人的需要，他的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。