【摘抄】当发现来访者的例外经验，千万别立刻建议当事人以该例外作为问题解决的策略，也不要比当事人更为乐观，而是要先探问当事人对于该例外知觉的意义与重要性，以及是否同意尝试将该例外作为解决之道的要素。例外乃散落于晤谈历程，需要训练有素的咨询师之耳去确认于珍视之。当事人不接受这些被发现的例外，就得尊重地再重新开发之。
例外的探讨，往往会带出正向运作的晤谈气氛，让当事人更信任咨询师是一个帮助他而非指责他的角色，合作关系更为容易建立与维持。
【感悟】当事人觉得是例外才是真正的例外，如果试图说服当事人是例外，对方会有一种被逼迫感，对于有些讨好型来访者或许还会口是心非的附和咨询师。需要慢慢聊来访者使是怎么想、怎么认为的。
