关键词：从事实出发
我们常说一句话，叫实事求是，意思是从实际对象出发，认识事物的本质。同样在对话中从事实开始讲起，更能帮助对方了解你所注意的点，了解你的思路，也不容易引起他的反感。比起一堆的自我感觉，事实更具有说服力，也更不容易被回避。当对话进行到比较尴尬的局面，别人无法信服你时，对方常常会要求用事实说话。这让我想到了进大学以来和母亲的一场对话，母亲认为我进入大学以后，一直只想着和同学一起出去玩，平时只知道玩手机，没有把精力用在学习上。无论我怎么辩解说上课有认真听讲，课后也有认真复习，她总是半信半疑。但当我拿出几本详细的思路，清晰的笔记时。母亲认识到了自己的误解，并且向我道歉，说不应该怀疑我，表明只是担心我的学习。同时我表明我很反感母亲每次打电话来监督我是否学习的举动，并希望我有自己的私人安排，发誓也不会影响到学习。母亲最终做出了让步，通过关键对话我和母亲的隔膜也渐渐消失。由此可见，从事实出发，对话就更具有说服力。读这本书时，我就明显的感觉到一场关键对话，就像一场没有硝烟的战争。从有最少争议，最有说服力的事实说起既能够完美地引入话题，又能使对方快速的意识到问题所在，算是先发制人吧！启示：当对话不知从何说起时，从事实出发是一个很好的办法，切忌情绪化引入，以求达到更好的对话结果。
摘抄：要想成功说出内心想法而不招致对方的反感，你应当引导对方了解你的行为模式，让他们从头至尾地了解你分析问题的思路，且不是从行为结果出发的。你应当以事实为基础，并告诉他你由此得出的结论，让对方设身处地地为你着想。
关键词：鼓励尝试
在关键对话中看到鼓励尝试这一点，我深有感触。在《放牛班的春天》这部电影中，有一句我印象深刻的话：“世事不能说死，有些事情总值得尝试。永不轻言放弃，前方总有希望在等待。”放在关键对话中，就可以这样说：话都不能说死，有些想法总值得尝试。永不轻言放弃，对话总有转机。
当对方对你的观点迟疑时，我们要鼓励对方说出自己的看法，你鼓励对方坦率的努力程度越大，对方越有可能和你展开一场真正的对话。鼓励对方说出自己的观点，在团队的对话中十分重要。最近英语老师要求每个小组做一次PPT的录制一个主题，每个组员负责不同的板块，但在分配任务的时候，大家的意见不统一。作为组长，我在说出自己的意见之后，也要尊重组员的看法。“我知道大家对任务分配有不同看法，能不能互相交流一下呢？”我鼓励大家把自己的意见说出来，了解有人家中没带电脑，不方便录制，有人不想做目的和意义的板块，重新协调之后，录制终于能够顺利进行。启示：这让我意识到，在关键对话中不仅要积极表达辩护自己的观点，更要积极地鼓励甚至是请求对方反驳你的看法。这更容易使对方敞开心扉，完成一场真正的对话。
摘抄：在请对方分享观点时，如何措辞也非常关键。你不只是要鼓励他们开口，还要表明这样一种态度，即无论对方的看法和自己的有多不同，你都愿意洗耳恭听。在对话中，对方需要这样的安全感来分享自己对事实的观察以及由此形成的想法，当他们的观点和你不同的情况下更是如此。
关键词：表达好奇心
因为有了好奇心，我们才会不断去探寻真相。因此，在对话中表达好奇心，更能激发对方表达的欲望，同时一步一步了解双方观点不同的原因。沉默和暴力，使对话终止。而好奇心能够促进对话的进行。人与人对话时当对方对你的某一观点感到好奇表明她对你的观点产生了兴趣，这会让我们感受到一种隐隐的自豪感，我们感觉到对方对我们的尊重，在这种安全的对话氛围中，我们会逐渐放下对对方的心防，进一步解释自己的看法。对话基于双方的互动，适当的好奇心比倾听，更体现对话者对这次对话的重视。这让我想起了在课堂上课时，老师经常会向我们提出问题，或鼓励我们提出问题使课堂更加活跃。启示：在对话停滞时，不如问一问为什么会这样？好厉害，怎么会想到这个观点的？说不定会有意外的效果！
摘抄：解决沉默或暴力问题的方式绝不是和对方对着干，而是要积极寻找这些错误表现出现的潜在原因。显然，要想寻找这些原因，你必须表现出高度的好奇心，而且每次在对话中感到受挫或愤怒时都要表现出来。
