企管随笔15-3：组织结构之按敏捷度划分
2025年09月16日 19:33
文章提要：
文章聚焦“敏捷组织”这一组织划分维度，解析其三大特点（以客户为中心/数据驱动/快速迭代、扁平化跨职能协同、快速响应市场），结合华为铁三角、小组制、特种兵小组三大案例，强调敏捷组织通过灵活配置资源、打破部门墙，实现“快”与“高效”的核心价值，为企业管理提供新思路。
今天我们讲组织划分的第七个维度，按敏捷度划分。敏捷度划分对应一种组织叫敏捷组织，应该说在这几年还蛮流行的，所以相对应的我们重点来讲一讲什么是敏捷组织。
敏捷组织主要有三个特点：
第一个特点，以客户为中心，数据驱动，快速迭代。以客户为中心是针对传统的组织模式，传统的组织模式是以领导为中心。但是现在的企业组织形式更多的是以客户为中心，或者说以员工为中心，很少会讲到以股东为中心。第二个，数据驱动，现在是一个大数据的时代。第三个，快速迭代，指组织管理的形式要不断地升级。
第二个，扁平化，跨职能协同，灵活资源配置。扁平化组织也是对应传统的组织，传统的组织它是三角形、金字塔形，典型的以领导为核心的一种组织模式。它的特点是三角形比较稳定，但是缺点是决策效率比较低，因为它要层层上报，所以我们把组织结构一拉，变成一个扁平形，这样决策效率就会提高。
为什么要跨职能呢？其实我们如果要做到以客户为中心，就要满足客户的需求。但是客户的需求不是说某一个部门能满足的，他可能需要好几个部门进行协同。所以如果按照传统的组织模式来操作，会有一个阻碍叫部门墙，相互各个部门之间协同很不顺畅，相互推诿扯皮。所以我们要打造敏捷性组织，必须跨职能进行工作协调。同时，灵活资源配置也是相对应的。
第三个，快速地响应市场和客户需求。其实这个就是以客户为中心相对应的一种措施，简而言之，敏捷性组织它最大的特点就是快。你只要做到快，能够快速地满足客户的需求，解决客户的问题，快速地响应市场，我们就可以称之为“敏捷型组织”。
三个案例：第一个铁三角，第二个小组制，第三个特种兵小组。
如果你读过相关的企业管理书籍，应该会读到“铁三角”模式。这个模式是一个非常出名的模式——华为铁三角，它其实是一种项目制，是一个临时性组织。什么是项目制？比方说我们接一个工程，可能需要一个高管协同好几个部门共同来交付这个工程项目。那为什么一定要高管呢？因为几个部门之间可能有部门墙，相互之间协调很难，你必须要有一个老大，才有可能把几个部门同时协调起来，同时资源要做到灵活匹配。但这样操作，其实会导致他的管理效率是比较低下的。
华为铁三角做到了什么？它有一套组织形式和规章制度，要求支持部门快速地支持铁三角。并且，它的铁三角是各个不同性质的岗位形成的一个铁三角组织，基本上能够快速地解决客户80%的需求。
分别是哪三个岗位呢？第一个是客户经理，第二个是解决方案经理，第三个是交付经理。客户经理解决的是业务问题，解决方案经理是帮客户制作一个解决方案，交付经理就是你要交付产品，并且要进行一个售后服务。也就是说，从客户产生需求到产品交付和售后，基本上这个铁三角就可以全部搞定。如果铁三角需要什么资源进行匹配，他们有权利去调动这个资源，后勤保障部门必须要做到支持。
铁三角跟传统的项目制小组有什么区别呢？他们组成了一个利益共享的小组，所以他不需要一个很高级的领导来统领。同时，他们有制度规定，他们有一定的权利去调动后勤的资源来进行一个灵活的匹配。所以铁三角模式避免了很多内耗，能够快速地解决很多问题，能够满足客户的需求，能够做到以客户为中心，也就是我们所谓的敏捷型组织。
相对应的还有一个小组制。小组制我们就会想到阿米巴，小组制跟铁三角的区别是什么？铁三角是一个临时性成立的项目小组。当然，铁三角有可能长期存在，但是小组制则是把小组固定化，小组的利益长期共享。所以一个是非正式的临时小组，一个是正式的固定小组，各有利弊。非正式的、临时的可能更有灵活性，但是正式的可能他们的利益更加的稳固，他们的利益共同体更加的长久，所以人心可能也会更加的稳固，各有利弊。
我们最后再讲一讲特种兵作战小组。我们看过一些枪战片，应该知道特种兵小组有个特点叫斩首。斩首从我们企业管理的角度来讲，就是快速地应对市场需求，快速地解决客户的问题，因为斩首就意味着战争取得了胜利。
在这个小组里面，有组长、突击手、爆破手、狙击手、观察手、医疗兵、通信兵等人员。因为小组匹配了各个岗位的人，它甚至可以呼叫后方直接进行导弹攻击，它有调配资源的权利和能力，所以从这个角度来讲，它其实蛮符合敏捷组织的特点。
最后我们再一起来回顾一下组织划分的七个维度：
第一个维度按职能划分，第二个维度按产品划分，第三个维度按品牌划分，第四个维度按客户划分，第五个维度按区域划分，第六个维度按工序划分，第七个维度按敏捷度划分。
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