牛培芳坚持分享第47天 约练6次
出租耳朵 品味声音
二八法则
在沟通中，80%的时间用于倾听，20%的时间用于发言，而在这20%的时间中，80%的时间用于提问。
倾听的态度
接纳 未知 欣赏 好奇
倾听“四不”原则
不预设 不评判 不建议 不指导
倾听的重点
听出当事人的在乎、期待、曾经为此付出的努力、优势力量
倾听的五个层次
听而不闻
敷衍了事
选择地听
专注地听
同理心地听
如何实现高层次的倾听
理解和尊重
避免先入为主，过早下结论
如镜子般表现及时给予反馈
通过非语言行为营造氛围
细心观察说话人的声调和肢体语
必要时保持沉默
倾听，是送给别人最好的礼物！
