SFBT聚焦于当事人如何改变，因而所使用的语言亦是有关“改变”的需要。
SFBT特别关注于他们重视什么、想要什么以及相关的成功经验，然后进一步思考、形塑与提问下一个问句，并且尽量于问句中并入当事人的用字。
［形塑］就发言者方才所讲的内容，加以描述、说明、阐述、转译之，或者予以特征化、归纳之。即咨询师针对当事人的说话内容，选择性地去讨论。
就像一颗石头，我们削一削，砍一砍，凿一凿，慢慢这个石头的形状就改变了，越来越像一个艺术品，这样的过程其实就是一种形塑。
（一）倾听与理解
1.建构理解基础
“理解基础”是一个倾听者与发言者相互协调的系列行动，有了这个“理解基础”，才能确保晤谈对话每一片刻所说的内容都是被双方所理解的。
发言者传递信息，倾听者确认理解与否，发言者再确认与得知倾听者是理解的，或纠正被理解的信息。
2.倾听
晤谈的对话是一个“共同建构”的沟通历程。于晤谈的对话中往往包含了一些要素：语言内容（不是摘要或者被纠正过的）、有意义的声音（如笑、叹气）、声韵质量（音调、音量、加重音、速度）、可补充所表达之文字意义的脸部表情（微笑、看起来是有兴趣或疑惑的）、姿势（补充说明用词的意义）、眼睛注视的对象与方式等，这些要素的整合成为一个整体的讯息。
心理治疗最有效的一个因素是：当事人觉得咨询师是倾听着他，并且尝试去理解他。
［你是否在专心听我说话？是否听懂了我要说什么？］
