每年“双11”都是全民的狂欢，在这一天，我们大约增长多一个月的销量，做好以下几点顺利的应对双十一。

双11仓库痛点问题分析：

01.系统卡壳，甚至崩溃

一到大促，单量暴增。系统反应慢，体现在审单慢、打单慢、复核慢……，各种操作环节都会卡壳，关键时刻掉链子，订单无法下载发货，甚至系统完全崩溃，导致整个活动变为灾难。

02.硬件无备用，干着急

大促之前，做好快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度。

03.订单错漏发，重复发货问题严重

大促时，极易丢失面单，造成订单漏发。而另一种极端情况是：订单员打印订单后忘记点击发货，再次打印面单导致订单重复发货，造成了商家经济上的损失。

04.全员出动，发单量却增长有限

大促前商家必然会囤货，但明明备了货，还总是缺货？仓库人员靠记忆找货的方式根本无法应对大促这么多的SKU以及存放位置。货物找不到，只能向供应商再次拿货，对商家而言损失的不只是财力，更多的是人力与时间。另外，传统的拣货方式还造成作业效率低下的问题，往往公司为了大促，全员出动，忙活了一天却发现发货单量的增长量很有限，可以说收效甚微。

05.售后工作量暴增，退换货和退款不及时

前面几种问题造成的最终结果就是售后的工作量暴增，客户退款、投诉等问题层出不穷，退单太多，投诉退款问题过多之后，售后无法及时处理，影响店铺整体评分。

俗话说，兵马未动粮草先行。做好仓储管理工作，是大促工作顺利开展的前提。以上这些问题，电商在大促时必然会或多或少的碰到。因此只有在拥有精准的库存管理，流畅的发货流程之后再结合强大的运营能力，商家才能在大促中冲锋陷阵，轻松应对大促。

如何避免和解决以上问题：

1、预测&数据准备   

双11备战第一条，首先对大促期间的销量进行预测，“预则立不预则废”，没有数据的支持，双11的备货、仓储配送等一系列准备工作就没办法有效进行。销量预测主要参考几个数据：1）往年销售数据；2）发出的优惠券数量；3）店铺及商品的收藏数量；4）预售（添加购物车）数据。根据这些数据，按照往年所占销量比例，预估一个销售订单量，为备战做准备。

2、提前做好场地规划

双11期间，商品、物料、包裹会比平时多很多倍，场地方面一定要提前规划好，划分作业区域，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，保持作业通道和快递车进出通道通畅。合理的场地规划有利于提高分拣效率，提高整体工作效率，提升仓库可利用面积。

1）爆品存货区

✔整齐码放，每托一致，有必要的时候贴上名称、数量大标签；

✔根据销售预测提前打包一定数量的商品。

2）普通存货区

✔一库一品，如混放：混放几个，混放堆码规则；

✔拣货路径优化，若仓库两端通道畅通，建议采用“S”形拣货、库位内采用“Z”形、若仓库一端靠墙采用“U”形；

✔必要时全仓盘点。

3）打包区能容纳足够人员与耗材

耗材有胶带、包装袋，包装盒、包装箱、填充物、卡板、、纸笔等。

4）复核区增加临时复核台（含电脑、打印机、扫描枪、网络连接等） 。

5）交接区根据快递公司单量、接收效率规划好每家的区域，同时做好快递备选方案，以防突发事件发生。

6）提前堆放耗材。

3、提前做好人员分组

1）根据场地细分人员小组及工作区，常规仓储按功能可分为制单组、拣货组、（补货、上架）、、复核组、打包组；

2）制定各小组职责，提前培训、立目标、做好奖惩机制；3）提前做好看板，双十一每小时更新数据，现场形成PK机制。

4、提前做好系统策略匹配   

这里的系统指的是仓库管理系统，前面已经说过，ERP系统在双11订单大爆发的情况下，发货策略功能不太健全，所以部署一套成熟的WMS系统很有必要。根据以往经验，使用WMS较ERP有效提高30%以上的作业效率绝对没有问题，对双11这种大促，甚至可以提升好几倍。

1）爆品前置打单爆品要提高发货效率，如果是纯人工打包发货只能前置打单。但是如果仓库硬件可以投入自动打包机与自动贴码机，后置发货也是很快的，通常可以满足单品1小时1000单以上。

2）单件订单非爆品这里的单件指的是订单只购买了1个商品的情况，后置复核打单，省去分播过程，也是提高效率的最佳方法。

3）多件杂乱订单主要指订单购买商品≥2件，汇总拣货，分播，然后正常的复核。

4）提前演练提前演练测压，准备预案。根据过往经历，虽然有专业部门对仓储系统软硬件进行维护，但是每逢大促订单爆发的情况下，都会出现不同的问题。所以在大促活动前期必须对系统进行策略验证测试，而且必须准备系统紧急预案，以及配套硬件检测，如果到时候面单打印机坏了，没有备用机你也只能失去大把时间干着急。

5、做好大局统筹、现场把控

将人员分组、区域规划、系统策略做好对应关系，策略与人员分组关系，做到一一对应，分片包干，责任到人。做好断电断网、人手不足的应急预案，另外，还有仓库作业、大面积发错货、大面积投诉、大面积发货延迟、快递大量丢件等问题。这些方面都需要先做好风险评估，然后做好风险预案，尤其是对于从没参加大促活动的网商，更要重视这一点。

这里提供几个简单的应急方案，给大家参考：

√停电：关闭大功率电器，启动后备发电机，准备备用办公场所。

√断网：准备备用网络、5G无线上网卡，断网时可以快速切换备用网络，确保服务。

√快递爆仓：备选小快递公司发货。

√人手不足：招聘兼职人员，想尽一切渠道，储备更多的人。

6、快递公司协调

作为卖家，面临大促至少要提前与快递公司协调，协商一致的情况下快递公司才会在资源有限的情况下优先处理你的包裹。双11的关键节点，正是拉升销量和店铺信誉的大好时机，选择快递公司需要提前进行分析选择。另外，不要把所有鸡蛋都放在一个篮子里，要多谈两家备选。