【要点摘记】
1. 你的角色以及对非暴力沟通调解过程的信心。表明自己的定位，不会偏袒任何一方，而是支持双方听到彼此的声音，引导他们寻找解决方案表达自己的信心。
2.谨记：冲突与我们无关。身为调解人，我们不是为了不是实现自己的目标，而是要创造一个双方相互连接、表达各自需要、理解彼此需求的环境，并找到策略来满足这些需要。
3.急救式同理适用场景:避免一方感觉是在偏袒另一方，就提醒调解双方每个人都有机会发声，并且接下来就会轮到他们，并确保他们真的同意等待，以确保调节过程顺利进行。
4.掌握进度，追踪。写下每个人的需求与感受。用视觉的形式追踪进程也能让双方确保自己的需要会被听见。
5.聚焦于当下对当下的觉察。
6.推动对话过程。调解人需要提出有效的问题，并且在必要时刻维持好对话的节奏，甚至加快步调。
7.打断。要勇于打断情绪激烈的当事，确保对方可以听见我们所说的话。
【感受】
利用非暴力沟通来当调解人，就是要把自己当成一个公正的法官，用第三方视角确保双方都能在基于事实的基础上表达自己想法、需求，并且双方都能够理解对方的需要。整个过程都应该围绕客观表达需求的核心，不能让沟通变成情绪的发泄。
越发感觉非暴力沟通是需要好好修炼的沟通技巧。沟通间的暴力根源在于人们忽视了彼此的感受与需要，所以将冲突归咎于对方。当人处于情绪中时是没办法好好说话的，更不用说去解决问题。所以先共情，再共识，学会理解对方复杂言语背后真正的需求，在他人在意的事情上理解他、支持他，这才是真正的尊重。世界上每个个体的不同，性格、气质、习惯、表达方式都千差万异，第三方视角的法官角色更需要尊重这样的差异化。沟通的目的不在于证明谁对谁错，而是“懂得”需求，至此就以沟通成功过半。
中国人说：三思而后行。避免的就是言语过快带的来评判与冲动误解。读书如观镜，内心常惹尘埃，更需时时拂拭。生活中，我需要时时自察自省，不做好为人师的指导，警惕站在道德制高点上的评价，觉察情绪，尊重需要。
