有效倾听就是充分利用听的时候的多余脑力。
因为人说话的速度要低于思考速度，所以一个人在听他人讲话的时候往往会有多余的脑力。有意识的充分利用这部分多余的脑力就是进行有效倾听的开始。
在知道如何充分利用多余的脑力之前，首先应该知道最不应该做什么——最不应该做的是“过早质疑”。要牢牢记下这个原则：就算需要质疑，也一定要等到对方把话说完。
在倾听的过程中，我们可以利用多余的脑力处理两个方向的信息：“回顾”与“预期”。
回顾，就是“说者刚刚都讲了些什么？”通过回顾，要记住说者讲话的要点，然后通过思考理顺要点之间的逻辑关系。有效倾听、有效理解的关键在于那些隐含的信息。那些隐含的信息不是“听”到的，而是“想”到的——动用自己“多余”的脑力想到的。
一般说者的话语内容分为两类：事实和看法。对于“事实”就要花时间想想“他所陈述的内容真实性如何”；对于“看法”就要花时间想想“他的这个看法/意见的根源在哪里”。
如果能记住要点，并肯花时间和精力搜寻隐含的信息，听者便有能力去做下一件更重要的事情：预期。
“预期”，就是猜想“讲者下一步可能会讲什么”。
除此之外，听者还应该努力帮助说者进入“倾诉”状态。一旦听者决定倾听某个人的话，就要想办法调动自己所有的感官去感受说者的一切表达方式。包括他的眼神、姿态、动作等，随时随刻尽可能的想象说话者正在经历的情绪状态。
除了情绪上的反应，更多的时候需要通过逻辑上的反应来实现有效倾听。比如，“你的意思是不是……呢？”就要比“你的意思是……喽”更友善……
