掌握倾听的技巧。
倾听是成熟领导者的特征之一，积极的倾听需要耐心、共鸣和平易近人。
在这个领导层级上，管理人员需要了解下属多个层级的想法。虽然信息技术的飞速发展催生了多种倾听方式，但都无法替代面对面谈话的效果。职能部门主管需要在倾听方面投入更多的时间，例如安排与各层级员工的例行倾听会议，这是建立“纳谏能力”和在危险与机会出现前及时觉察的唯一方法。
职能部门主管必须掌握多种倾听技能。他们既要聆听说出来的内容，还要领会那些言语背后的话外音。他们要留心大家回避的话题和对特定问题犹豫不决的态度。他们还要能够将谈话内容与谈话对象的背景联系起来，考虑到不同的背景对问题带来的不同理解，以免产生误解。
