家长通过“接纳一反映”的沟通过程，使孩子渐渐平静下来，这时候要引导孩子直面问题和困境，和孩子一起讨论如何解决问题，以孩子为主，家长的作用不是直接告诉孩子解决问题的方法，而是启发孩子思考问题，培养孩子解决问题的能力。
关键是：不断地把问题抛给孩子，让孩子越来越清晰地看到问题是什么，也才能更有效地找到解决办法。
具体来说，讨论和解决问题有6个步骤：
1.澄清：用“接纳一反映”化解情绪，澄清和分析问题。
2.激荡：用脑力激荡法发现尽可能多的办法，不评价好坏。
3.分析：分析和评估每个办法，设想可能的结果，引导积极的方法。
4.选择：确定一个有效的办法和实施时间、评估时间。
5.行动：鼓励孩子用选择的方法去实施。
6.反思：评估办法的有效性，以及如何改进和提高。
第一步：澄清
假如上节的父女对话中，爸爸通过用“接纳一反映”化解孩子的烦闷情绪后，逐渐澄清了问题。“不想上学”“我怕”的话外音可能是：女儿觉得又开学了，老师、同学、家长都对自己有很高的期望，希望自己表现优秀，自己很害怕做不到，让大家失望，也觉得这样努力非常累，压力很大。即要让女儿明确她面对的问题是“我怕做不好”，而不是“不想上学”，不想上学只是逃避压力的方法之一，而且是消极的方法。
第二步：激荡
用脑力激荡法引导女儿，比如说“宝贝，爸爸知道你不是不想上学，而是怕做不好，感到压力很大，咱们想一想有什么办法能降低这种紧张和压力呢?”鼓励女儿自己想办法，越多越好(可以写下来)，假如女儿说的方法是：
1.不想上学了
2.不想活了
3.不在乎别人说什么
4.只要我努力就行了……
无论她说的办法是什么，积极的或者消极的，甚至是危险的，此时此刻爸爸都不要评价好或者不好，直到女儿说出了她能想到的所有方法为止，其中一定包括一些家长认为可行的方法。
这个阶段可能遇到的问题是孩子说不知道如何解决，或者孩子说的方法都很消极，家长可以问“假如xxx(孩子很欣赏、佩服的同学、朋友)遇到这样的问题，他会如何解决?”因为当局者迷，旁观者清，家长用这种方式把孩子和问题剥离开，作为旁观者去重新思考这个问题，他也许会想出办法来；如果孩子还是说不知道，家长可以说“如果我遇到这个问题，我会……”用这种方式启发孩子思考，也可以让孩子学到家长的智慧，孩子更愿意接受和合作。
第三步：分析
和孩子一起分析每一个方法的可行性，利弊关系，设想这些方法可能的结果。比如不上学的结果是没有同学玩、见不到喜欢的老师、同学更进步的话自己的压力更大等；对于“不想活了”要引导孩子看到生活中的精彩和乐趣，不要单纯地教导孩子珍惜生命；帮助孩子分析“只要我努力，不在乎别人说什么”的方法，让她看到这个方法是积极和可以控制的，是可行的。
第四步：选择
根据以上的分析，孩子自然能够选择有效的方法。家长要鼓励孩子行动，比如“什么时候开始做?如何做?”孩子可能说出一个时间，并允诺一个行动，要具体、明确、可评估。比如明天开始(孩子一周内行动都可以接受)，把目标分成小目标(假设目标是小升初，小目标就是每天的上课、作业等)，制订学习计划和时间表(还有星星表、礼物单)，把要完成的任务列一张清单，并规定具体的完成时间，即把小升初的目标落实到每一天，实际上是把模糊的大目标带来的压力分成每一天的小压力，这是可以承受的压力，也是具有积极意义的(心理学研究表明中等压力水平时人的绩效最高)
这个阶段还要事先约定行动的周期和评估的标准，比如试行一周，评估后调整。
第五步：行动
根据制定的时间表、星星表、礼物单行动，家长只要观察和记录，可以用定时器来协助。
第六步：反思
根据孩子一周的试行结果，和孩子重新讨论、协商、调整。
备注：以上方法的运用前提是家长要心平气和。面对孩子的问题和困境，如果家长着急，甚至生气、发脾气，就要先暂停一下。
