类别：沟通类书籍
主题：通过适当的沟通方式化解冲突，核心是以“自他交换”为根基的修炼法则，书中包括6个步骤（书名是7项修炼）。
本书具有很强的实用性，可以作为一门倾听、表达、感受自己和他人情感的训练课。
为什么沟通会成为人际关系中的难题？
在人类的认知天性中，从“我”到“你”，间隔着三重大山：偏见、情绪、行为。
真正决定人际关系质量的是一种能力：在面临矛盾冲突时，你是否有能力维持友谊的小船，让它不要说翻就翻。
怎么才能掌握这种能力？
书中提出了“自他交换”的概念。书中的方法常记常用，可以让人心智变得更加成熟，更能认清人性的规律，深入地理解自己和他人的关系，成为一个能够走进他人内心的人。
在整个与人交流的过程中，避免陷入解释、威胁、人身攻击
• 解释向来是没用的，它们唯一的作用就是引发别人的反驳，如果你想要别人反驳你，那就率先提出你的论据。
• 威胁向来是没用的，除非你想故意引诱对方对你发出威胁。如果你想让别人威胁你，那就率先威胁别人。
• 批评和辱骂：批评和辱骂让你得到你想要的结果，它们只会为你招致对方的批评和辱骂，如果你想让别人骂你，就率先张口骂人。
冲突的产生
当我们与别人出现了分歧，我们就摆事实讲道理，然后威胁对方，最后辱骂对方，大多数冲突都是经历了这三个步骤。
冲突之中没有赢家。
情绪
情绪并不取决于你正在经历了什么，而取决于你觉得自己经历了什么。
自他交换
什么是“自他交换”？
“自他交换”不仅是一种沟通方法，更是一种高纬度的内在视角。通过“自他交换”，我们在遇到人际冲突或危机时，可以借机提升内在自我，从超越偏见和情绪的视角，洞察对方内在的真实需求，从而化解冲突，收获双赢乃至多赢的好关系。
“自他交换”的核心思想
• 破除我执：消除对自我的执着，主动承担他人痛苦（受），给予他人安乐（施）
• 平等心：自己与他人并无本质区别，认识到众生都一样
• 转化痛苦：将逆境转化为修心的助缘，痛苦不再是负担，而是唤醒慈悲的工具
6个修炼步骤
【修炼1】控制自己的情绪
具体操作：
• 纠正对事实的误判（如“他是否真的在针对我？”）
• 通过深呼吸来转移注意力
• 克制冲动行为，在沟通中识别到产生分歧时，要克制住想要反驳、威胁和攻击对方的欲望（人性：当你手上有很好的反驳观点、威胁手段或者一针见血的评论想要发表时，你是很难控制自己不将它说出来的。）
• 保持冷静，在分歧与冲突当中，谁能保持冷静，谁就是强者。保持冷静，避免感情用事，控制恐惧和愤怒情绪（抑制愤怒并不代表你不能愤怒，而是既要意识到你的愤怒，同时又要将它控制住）
转变思维方式
• 对方拒绝=他有自己的需求
• 对方威胁=他害怕了
• 对方表现出攻击性=他在承受痛苦
• 对方表现出轻蔑=他自卑
转变的力量
• 比起针对他，我更愿意倾听安抚他，让他安心，完全不同的情感由此诞生：好奇心、同情、同理心。
【修炼2】管理他人的情绪
具体操作：
• 什么都不要做，不唱反调、不做评判、不让自己动怒，避免说“你错了”、“你不该这样”等否定性语言，用沉默、点头或简单回应让对方感受到被接纳，可以用“同意”、“好的”、“是的”、“没错”等回复对方
• 保持平等心，放下我对你错的执念
• 真诚，向对方表明你不会攻击他，也不会评判他
【修炼3】理解他人而非说服他人
具体操作：
• 向对方提问题，问为什么，主动提问“你为什么不同意我的观点？”，之后要倾听他的回答，并试着站在对方的角度看问题，甚至是设身处地地为他人的利益着想（换位思考）
• 多一些对别人的“私心”，让自己多为对方的利益考虑
• 倾听时做到：
1.不打断，不预设答案
2.站在对方立场思考，避免虚假共情（如“如果我是他，会怎么想？”）
3.寻找双方诉求的“共识点”（如“我们都希望项目顺利”）
【修炼4】复述确认：让对方感到“被听见”（复述能消除误解，并让对方放下防御，为合作铺路），让对方明白“你已经理解了对方的观点”
具体操作：
• 用自己的话总结对方的观点（如“你的意思是xxx，对吗？”）
• 重点复述对方的情绪和需求（如“你觉得被忽视，希望得到更多支持”）
• 复述的好处：
1.可以检验自己是否真的理解了对方的观点
2.让对方知道自己被人理解了，进而打消继续争论的念头
• 先假设对方是善意的，除非有什么论据能证明他不是
【修炼5】用“并列”提出观点（将“对立立场”转化为“共同问题”，导向双赢）
具体操作：
• 实用非对立性词汇，如“对我来说”、“与此同时”、“从我的角度”
• 避免“但是”、“然而”等转折词，改用“和”、“并且”、“另外”衔接
• “如何既满足你的需求，又能实现我的目标？”
【修炼6】共同探索解决方案（让对方参与方案制定，增加执行意愿，最终实现双赢）
具体操作：
• 先提出自己的建议，并强调双方的利益（如“这个方案能帮你节省时间，也能让我更快推进”）
• 若僵持不下，主动邀请对方“你觉得可以怎么做”
• 尽管最终不一定能找到解决方案，但至少维持了良好的关系，而这种良性关系对于未来协作的达成至关重要
个人思考
1. 一个理性的人，应当能控制自己的情绪，遇事冷静是基本的素养（对应修炼1）
• 情绪并不取决于你正在经历了什么，而取决于你觉得自己经历了什么。
• 纠正对事实的误判，如“他是否有真的在针对我？”
• 谁能保持冷静，谁就是强者。
• 先提升内在自我，再做到要求别人。
2. 不否定别人，不动怒、不评判、不唱反调（对应修炼2）
3. 放下我执，常反思“我就是对的么”，放下我对你错的执念（对应修炼2）
4. 多问为什么，与人交流时，要多问为什么，如“为什么不同意我的观点”（对应修炼3）
5. 换位思考，做到真正的理解他人，“如果我是他，会怎么想”（对应修炼3）
6. 复述的力量（对应修炼4）
7. 避免“但是”、“然而”，用并列提出观点（对应修炼5）
8. 尊重对方，实现双赢，主动邀请对方“你觉得可以怎么做”（对应修炼4、6）
延伸
• 《思想实验》李万中
• 《非暴力沟通》
