1. 聊天与沟通有何区别

首先，聊天和沟通有何区别，影响沟通水平最重要的是什么？

聊天侧重于人，通常是因为双方关系还不错，愿意花时间和精力去交流，这种交流是主动积极的，所谈论的事情并不一定有关联，可以前面在说跑步，后面就在谈论正在看的小说，谈论的内容并不重要，只是喜欢一起聊天而已。

沟通侧重于事，是为了解决事情而发生的，对方是谁并不重要，退一万步来说，哪怕你很讨厌他，但是为了解决当前的这个事情，你不得不去找对方讨论这件事情，然后找到解决问题的方案。

影响沟通水平最重要的因素，我认为可以分为以下两个部分：

1.1 察言观色的能力

生活中有很好的例子来体现沟通方式的差异，那就是微信聊天、打电话聊天和面对面聊天。在微信里聊天，如果没有表情或者一些语气助词，同样的文字可能就表达出不一样的意思，很容易造成误会；打电话聊天，可以听到对方的语气，但是看不到对方的面部表情，也很容易造成误会；面对面聊天，可以看到对方的面部表情，感受到对方的语气，误会的概率会降低很多。

1.2 用很少的话语能表达足够准确的信息

对于这个问题，表达足够准确的信息，不如说是如何让对方在短时间内就理解你要表达的意思。这个“准确”的确应该以听者为标准，而不是仅基于表述者。除了文字表达和口头表达，画图表达确实也是很好的方式。不过，我认为最好的方式之一，应该是举例子。

在生活中，每个人都遇到过和知道的一些小事，可以作为解释和说明的绝佳素材。例如，“学习要打好基础”，当有人质疑这一观点时，解释其重要性可能会显得苍白无力。但如果我们通过举例来说明，效果会大不相同。

你可以这样说：“想象一下，万丈高楼平地起。我们都知道为什么一栋楼的地基要打得那么厚实，因为如果地基不牢固，那么上面的楼层就会有坍塌的风险。同样地，一棵树，如果树枝被折断了，它不至于死亡，但是如果树根生病了，那就没得救了。学习也是如此，基础不扎实，后面的学习就会像建在沙堆上的高楼，随时可能崩塌。”

这样的举例更容易让听者理解“学习要打好基础”的意思，并产生认同感。

2. 沟通前我们要想清楚

2.1 为什么，我们沟通的目的是什么

想清楚这一点很重要，因为很多沟通最后会演变成争吵，大家忘记了最初要沟通解决的问题，而是过分关注问题之外的一些事情，比如对方的语气或言下之意等。在沟通过程中，应该时刻强调我们沟通的目的是什么，目的就是解决这个问题，其他的不应该浪费这个时间。

2.2 要什么，对方的需求和利益是什么

在沟通一件事情，比如一个项目任务时，要明白对方提出要求的原因是什么，对方为什么不同意你的方案。此时，可以适当换位思考，想象自己站在对方的角度会作何反应，是不是也会不同意。换位思考是有用的，但应该是自发地去做，而不是要求对方。避免使用诸如“你到底有没有想过我这边的情况？”的表述，而应该说：“我知道如果我是你，我也会考虑这样的方案，因为这样实现可以减少很多工作量，但基于用户体验，这个方案对我这边显然是不合理的，因为......”

在沟通中，始终考虑双赢，可以减少争执。理解对方不同意的原因，是否有苦衷，换做是自己是否也会这样选择。如果双方都能有这样的理解，那么沟通不会是问题。

2.3 干什么，我希望对方如何反应或行动

这个“干什么”的前提是解决了前面“要什么”的问题。如果前面的问题已经解决，那么这个问题通常不是大问题。

2.4 说什么，我要传达的信息是什么

到这个阶段，双方应该已经达成一致。至于可能的问题，更多的是如何让对方明白你要传达的信息。如果表达不清楚，可能会导致成果与预期不符，这会增加时间成本，造成不必要的损失。

3. 与领导沟通的方式

在与领导沟通时，基本的尊重是不可或缺的，同时要保持自信，不怯场，至少要保证说话要利索。有些人在与领导沟通时可能会感到抵触或害怕，但克服这种心理非常关键。

当要向领导反馈问题时，一个好的思路历程可以是这样的：首先发现问题，然后分析这个问题出现的原因，接着思考如何解决，并探讨是否还有其他解决方案，比较各方案之间的利弊，解释为什么最终选择了这个方案，再回顾为什么会出现这个问题，并讨论如何避免未来再次发生。下属的职责是列出这些选项，而领导则更多是在做选择题。

沟通的主要目的是解决问题，因此应坦诚交流，有问题及时反馈。不要害怕让领导觉得自己能力不足，因为及时反馈和解决问题可以避免问题扩大化，减少潜在的严重后果。要知道，越早反馈，问题就越容易解决。

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